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- 以下哪些情况会造成客房火灾的发生（）。对男性客人的正确称呼是（）。每年6月至9月的牧闲季节,蒙古人在草原上举行盛大的民间体育娱乐活动,称为（）。客人在起居空间会客并吸烟
长住客人私自无限度的增加大功率的电
- 客房设备主要包括（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房卫生间的淋浴间面积应不小于（）。加快洗衣的服务费是（）家具#
电器#
洁具#
安全装置#1000mm*1000mm
1200mm*1200mm#
1500mm*1500mm
2000mm*20
- 为给客人创造一个安全的住宿环境,客房内应配有门窥镜（）。工作中电话铃响应在（）内接听。为了方便住客,客房服务中心通常实行（）小时值班制。清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该（）。当某代修物品
- 对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。在酒店客房部各岗位的任职条件中,要求具有中专以上学历或同等文化程度的岗位有（）。靠近卫生间的床应与卫生间的
- 饭店在突发事件的处置中应坚持（）的原则。客房内最基本的空间是（）。清洁工作车时,在工作间将空置的工作车（）内外擦拭干净。饭店确定定员编制的通常做法是根据（）定员。服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的
- 客房部在确定备用布件的配备数量时,要综合考虑哪些因素（）。对消防安全重点部位应设置（）,实行严格管理。不属于饭店后台区域的是（）。布件的损耗率#
库存条件#
计划更新补充的周期和数量#
预计流布件的补充情况#A
- 为防止盗窃事故的发生保证客房的安全,饭店在在员工管理方面可采取的措施是（）为减少人员编制,现在较多饭店的客房服务模式采用（）。以下属于布件房职能的是（）。酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。
- 它通过装修装饰满足的是（）。五星级酒店应有标准间（大床房、双床房）,有（）种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房）,对于职责之外的事情必须先（）,不可隐瞒。饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守
- 主管通常是对客房进行抽查,主管查房的作用是（）。热固塑料坚固,遇热不会融化,主要用来做（）。客房清扫准备工作中,了解（）是最重要的一个环节。饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为最有效率和活力。A.了解客
- 制定客房内物品配备标准时,要参照（）的配备。以下具体工作,不属于客房中心联络员工作内容的是（）。下列属于客房一次性消耗物品的是（）。体系标准
行业标准#
竞争对手标准#
国际标准#负责客房的日常清扫整理和计划
- 一般来说,客房设备用品的管理大致包括（）。客房部遗留物品室通常（）由专人整理一次。以下包含饭店节能减排应遵循的“4R”原则内涵的是（）。发生火警时,要及时控制火势,正确的做法有（）现代化客房设施设备的发展趋
- 客房清洁卫生质量控制的途径有（）。所有的玻璃窗和镜子,如发现有破裂,必须马上向（）报告,立刻更换。星级饭店公共卫生间应具备的设施有（）。收回租借物品时应注意检查,发现损坏时应（）以下属于昆虫类是（）客人投
- 关于抹布的使用叙述正确的有（）。（）是一种富有表现力的形体语言,它常常和语言、面部表情相配合。控制（）是有效预防菌害的方法。抹布一定要干净、卫生和经过消毒#
可采用不同颜色和尺寸来区别#
抹地布和其他抹布
- 客房客用物品的配备内容包括（）的配备。对于酒店来说,客人投诉的可以起到（）作用。四星级饭店应专设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供（）行李服务,提供小件行李寄存服务。客房内#
楼层小仓库#
中心
- 客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品,（）是客房产品的经营属性。在卫生间云台侧面墙上,主要内容有（）。（）酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道,有残疾人专用卫生间或厕位,还包括一顿正
- 客房绿化饰品中的盆景分为（）。对一个双床间而言,国际上流行的进深为（）。在卫生间云台侧面墙上,一般设有（）伏的国际标准型不间断交流电的电源插座。常规服务中客人到店的应接工作有（）。客房窗帘大多数选用（）
- 做投诉记录时,需要记录好（）,以示对客人投诉的重视（）。清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该（）。客房内抹灰时,按同一方向依次进行,费用通常相差（）,所以需向客人说明。大厅内的噪声一般不超过（
- 为了提高产品的竞争力,必须对客房产品进行科学.合理的设计,设计时应综合考虑（）等原则。“客走房变”是对（）的服务要求。安全#
健康#
舒适#
豪华A、VIP#
B、零散客人
C、团队客人
D、长住客人
- 楼层服务台的不足之处是（）。“外宿房”的英文简写是（）。客房服务员根据清扫任务情况,凭宾客入住登记单领取一次性客用品,手续是（）。及时查房将情况通报给有关部门的内容是（）、通报客房服务中心,安排人员及时清
- 以下关于连通房的描述中正确的是（）。“外宿房”的英文简写是（）。按国际照明学会标准,客房照度应为（）勒克斯。湿洗机主要用于洗涤棉织品,主要类型有（）。对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有（）。客房部基
- 以标准间为例,书写桌区域配备的物品有（）。根据设施设备的配套性,使用地毯的房间必须配备的物品有（）（）负责礼貌、迅速的接听客人电话,管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等,是客房部的信息中心。水杯
调酒棒
- 按照布件的用途,客房布件可以分为（）。来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒,配置浓度为（）。饭店标志牌的基本要求是（）。在员工做好本职工作的前提下,学习其他岗位的业务知识和操作技能,这样的培训是（）。床上布件
- 以下属于客房服务中心职能范围的是（）。按照国际惯例,饭店一般规定任何衣物的丢失或损坏,其赔偿额不超过洗熨费的（）倍。对来本地旅游观光的客人,客房服务员应多向他们介绍（）情况。“需要多少数量的清洁剂”是在（
- 做好客用物品的消耗控制,应采取的措施有（）。只能用干布进行清洁的墙面是（）。以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（）。在对客房清洁卫生的各种检查中,可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作
- “客人”是个广义的概念,他包括（）。以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（）。在客房清洁卫生管理中,（）是供客房部经理作“白手套”式检查时使用填写的。以下属于客房噪声的有（）。下列需要用中性清洁剂清洁的有
- 在客房出租出去的当天,以下说法中正确的有（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房床位一侧应留有轮椅回旋空间,其宽度应不小于（）。有限服务饭店在客源市场方面,消费群体的主体是市场规模大,客源稳定
- 客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配,这些因素包括（）。下列不属于客房常规服务的是（）。象征希望、青春、和平、生命的颜色是（）。属于客房安全制度（）。前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有
- 根据设施设备的配套性,使用地毯的房间必须配备的物品有（）以下对我国回族喜好禁忌的说法正确的是（）下列不属于客房日用品选择原则的是（）。地巾#
浴帘#
窗
沙发A、不吃猪肉、驴肉、骡肉和自死的动物#
B、不吃动物
- 客房印刷品要求：（）。针对（）的客人,分配客房要集中,最好安排在同一楼层。磨砂皮皮鞋清洁时,正确的操作方法是（）。（）表示“牙刷”的意思。饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。内容与实际服务吻合,语言、文字
- 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括（）。夫妇住房开夜床时要将两张床（）。减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。根据房内所配备的床的种类与数量
- 费用相差（）,需要向客人说明,以免结账时出现争执。（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作,本身就是一种推销,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。处理完客人投诉后,服务员应（
- 对于客房设计,以下说法中正确的是（）。为住客房送热开水时,注意水温不低于（）。用于撮脏水或碎垃圾的是（）。应尽量采用难燃或不燃的建筑、装修材料#
应将满足客人的需求作为客房设计的出发点#
客房设计时应注意保
- 以下属于客房中的一次性消耗品的有（）。“当心,别落下东西”的英文译法是“（）”。（）是让下属参与讨论管理问题,吸收下属好的建议和意见。洗衣店的主要职责有（）关于客房用品的日常管理,正确的说法是（）。客房部根
- 以下属于客房噪声的有（）。下列哪项不属于客房服务项目（）。在VIP客人接待中要特别注意（）。衣橱壁橱内的物品要配备齐全、完好,并且需要（）以及无污渍。洗涤力较强、去污效果好,适用于清洁较脏地毯的方法是（）
- 以下关于总统套间的描述中正确的是（）。用人单位的劳动争议调解委员会由（）组成。美国人认为饮用冰茶省时又方便,冰茶又是一种（）的饮料,咖啡因含量又比咖啡少,有益于身体健康。下列应用干布,切勿用湿布抹灰的是（
- 客房的卫生间做到的“四无”包括（）。床上棉织品要求无破损和（）,这是客房床铺清洁保养质量标准要求。客房内（）可让客人免费带走。无水迹#
无皂迹#
无发迹#
无灰尘#A、平整舒适
B、整洁美观
C、整洁方向
D、清洁干
- 酒店客房照明设计的主要内容包括（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房卫生间的淋浴间面积应不小于（）。创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求消毒是饭店（）工作的一项重要内
- 以下属于客房中的多次性消耗用品的有（）。高档节水恭桶每次冲洗周期用水量不大于（）。芦笙节是（）人民的传统节日。具有一定的杀菌除臭功效,能中和尿碱、水泥等顽固斑垢的是（）。对生病宾客的服务程序包括（）。
- 以下关于酒店窗户的说法中正确的是（）。根据不同的房间数量,客房可设计成两种基本类型（）。客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。（）酒店应设立商务中心,为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务
- 以下关于豪华套间的描述中正确的是（）。客房内（）可让客人免费带走。饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应（）,严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。有两个各带卫生间
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