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- 客房中书写和梳妆空间内包含的设备有（）。消费者在住店过程中要求清洁,并（）。服务员捡到客人的遗留物品,不正确的做法是（）。客房卧室电冰箱的内部清洁卫生,其中主要清洁保养质量标准是（）。酒柜
行李架#
电视机
- 消费者在住店过程中要求清洁,具体体现为（）。“请勿打扰”房（）。下列哪项不属于客房服务项目（）。以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。一般来说,（）与客房的清洁卫生质量有着直接的关系。员
- 以下属于客房设备的有（）。服务员上岗期间一般不佩戴（）。客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会,对员工进行各项接待服务工作的指导。属于重要客人中的A等客人的是（）。如发生暴力事件,服务员应立即（）。根
- 客房内设观赏性物品必须充分考虑客房的（）。崇高的理想是（）,是人生奋斗的目标,也是提高技能和事业前进的动力。客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。大堂面积应与酒店的客房间数成一定比例,约为（）。“OO
- 以下关于单人间的说法正确的是（）。托婴服务的收费标准一般是将（）小时作为计费的起点,超过这个起点,则每小时增收费用。关于洗衣服务,除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务,还可提供加急服务的饭店是（）。控
- 根据色彩对人的作用,以下说法中正确的是（）。根据设施设备的配套性,使用地毯的房间必须配备的物品有（）对于预订晚间住客的客房,服务员应（）。现场查勘是一项时间性很强的工作,因此要求查勘必须（）。（）是客人最
- 对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是（）。某饭店床的规格为1.2*2米,床垫厚20厘米,床单的规格尺寸是（）住客房临时整理的积极意义在于充分体现了饭店的（）。具有很强的质量意识,能严格把
- 对于公共区域清洁工的任职条件,以下描述中正确的有（）。下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是（）。（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。客人要求要out of town,但在限定时间内
- 以下属于客房服务中心主管的具体工作的有（）。可去除油漆的干起渍剂有（）。楼层服务台的不足之处是（）。套房的设计应关注私密性、舒适性、文化性,一般情况下,三开间豪华套房的组成部分是（）。饭店需对残障宾客给
- 以下属于夜间服务员的工作内容的有（）。楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是（）。客房内（）可让客人免费带走。对夜间走客的房间进行检查#
对夜间进店的客人
- 消费者选择、衡量酒店的最基本要求有（）。服务是一种交际活动。在交际中,人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。客房中的茶具消毒方法有（）。清洁#
舒适#
方便#
安全#肢体动作#
行为习惯#
服饰打扮#
面部
- 以下不属于楼层主管的具体工作内容的有（）。一旦发生火警,火势迅速蔓延时,需关闭（）,以起到防火分区的作用。楼层或区域万能及储物室钥匙一般由（）负责保管。对夜间走客的房间进行检查#
负责楼层物资的管理与控制
- 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。针对（）的客人,为他们服务时,谈话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后,尽快完成。安排清洁房间的顺序时应注意根据（）决定。客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）
- 酒店公共区域主管的管理对象有（）。晚间整理卫生间时,应将浴帘下摆置于浴缸内,是为了（）。为了方便客人,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。服务员在客房摆放鲜花时,为防止花
- 在酒店客房部各岗位中,要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（）来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒,音质良好、曲目适宜、音量可调。床上棉织品要求无破损和（）,这是客房床铺清洁保养质量标准要求。宾客租借用品一
- 以下描述中符合楼层勤杂工任职条件的有（）。饭店比较普遍使用（）。能将不溶于水的油污变成可溶于水的乳状液是洗涤剂的（）作用。对大多数客人来说,客房最重要的因素是（）。男性,身体强壮#
具有初中以上文化程度#
- 酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。象征庄严、绝对、神秘、恐怖的颜色是（）。客房印刷品要求：（）。客房客用物品的配备内容包括（）的配备。下列关于家具保养知识中,哪一项是正确的（）。抹布是清扫客房的必备
- 以下属于酒店客房打理工具体工作内容的有（）。防火巡查的内容包括：常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否（）。负责酒店花岗岩地面的打蜡#
补充楼层用品#
负责酒店公共区域大型吊灯的清洁#
负责酒店的灭虫
- 以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是（）。客房计划卫生是指（）的清洁保养工作。如果客人是晚上抵达饭店,并做好（）。客房固定物品的定额一般以（）作
- 对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有（）。以下属于易燃易爆物品的是（）夜班领班#
楼层勤杂工#
打理工#
公共区域清洁工高压罐装清洁剂#
挥发溶剂清洁剂#
强酸清洁剂
强酸
- 在酒店客房部各岗位的任职条件中,要求具有中专以上学历或同等文化程度的岗位有（）。一般来说,大多数酒店管理洗衣房的部门是（）。饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应封锁消息,严禁向（）透露现场任何情
- 大中型酒店客房部在层次上通常分为（）。美国人认为饮用冰茶省时又方便,咖啡因含量又比咖啡少,有益于身体健康。游泳池分为室内室外泳池,室内泳池水质准确约（）小时循环一遍,室外泳池水质标准约5小时循环一遍,设备完
- 在VIP客人接待中要特别注意（）。相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。关于控制客房用品,不正确的是（）。服务适度#
及时传递信息#
随时陪伴左右
用心极致,做好细节服
- 客人投诉的心态主要有（）。饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到（）。设置残疾人客房是饭店人文精神的体现,残疾人客房床位一侧应留有轮椅回旋空间,其宽度应不小于（）。
- 热固塑料坚固,主要用来做（）。物理消毒方法的原理是在高温状态下,使菌体内的蛋白质凝固致死,大多数酒店管理洗衣房的部门是（）。酒店客房照明设计的主要内容包括（）。清洁卫生间的恭桶时,先应冲水。目的是为了（）
- 下列各项中属于公共区域职能范畴的是（）。工作期间,工作钥匙（）。通常毛圈的数量多而且长,毛巾的柔软性和吸水性就好,但如果毛圈太长就容易被钩坏,故一般要求毛圈的长度在（）毫米左右即可。如果在饭店内发生打架斗
- 员工通道的地面通常是（）。“住客房”的英文简写是（）。发生火灾时,立即电话通知（）。大型饭店客房数在（）间以上。宾客对于办公长包房的需求,通常是对包租客房作（）的用途。木质地面
地毯
混凝土地面#
砖石地面#A
- 客房绿化饰品的作用有（）。发现客人食物中毒,服务员应立即（）。台班服务员带客人去客房途中,应走在客人的（）。调节室内气候#
提高客房的环境质量#
起到内外空间的过渡与延伸、暗示与指向、限定与分隔及柔化空间硬
- 以下开夜床服务中正确的是（）。消费者选择、衡量酒店的最基本要求有（）。拉下床罩,折好放入柜子#
铺好卫生间地巾/防滑垫#
将浴帘底部放在浴缸内#
关掉所有的灯清洁#
舒适#
方便#
安全#
- 根据我国旅游酒店的普遍做法,一般把客房部的组织机构形态综合分为（）两类。饭店管理层应引导、激发员工的（）,提升“以人为本”的企业文化竞争力。行政楼层每间客房的面积一般不小于（）平方米。客房客用物品的配备内
- 对于酒店来说,客人投诉的可以起到（）作用。服务员在收发客衣时做得不对的是（）。客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了,此时服务员错误的做法是（）。做投诉记录时,需要记录好（）,以示对客人投诉的重视（）
- 根据外层空间法的有关规则,下列判断哪一项是正确的?布件熨烫时,被称为“饭店橱窗”的部门是（）。在贵宾房中的V3客房,其规格必须达到（）标准,要配备（）,主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行,其中“看”主要是看
- 以下属于布件房职能的是（）。以纸为基材,用高分子乳液涂布面层,经压花等工序制成的墙纸是（）。检查员通过（）的方法可以辨别客房内有无异味。清除顽固的水垢选择（）。员工制服的洗烫
员工制服的保管#
酒店布件的
- 常规服务中客人到店的应接工作有（）。客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配
- 人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。下列清扫工作符合规范的是（）。（）是现代新型饭店时期的一个显著特征。高档节水恭桶应满足（）基本条件。肢体动作#
行为习惯#
服饰打扮#
面部表情#在住客房打扫卫
- 客房托婴服务中,不正确的做法是（）。回族人最忌讳吃猪肉,也忌讳吃马、骡、驴、狗肉和一切凶猛禽兽的肉,忌食没有（）的鱼,忌食一切动物的（）和自死之物。客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时,客人仍未离开房间,里面
- 饭店洗衣房设置的原则有（）。下列不属于客房常规服务的是（）。台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。按照饭店建筑投资费用分类,可将饭店分为经济型饭店、舒适型饭店、（）和超豪华型饭店。饭店标出的客房价格包
- 手势语言极富表现力,下列说法正确的有（）。客人住店期间,下面做法正确的是（）。行政楼层也称为商务楼层,是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所,提供服务的时间是（）。洗地毯机的种类较常用的有（）。采取超额预
- 以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。新招录的员工在（）内发现不符合饭店要求的,饭店可以随时解除劳动合同。对于（）的客人,不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。客房部与饭店中哪个部门业务联系最多
- 作为一种湿性起渍剂,中性洗涤剂是含表面活性剂的洗涤剂,在起渍过程中起到的作用是（）。对于酒店来说,客人投诉的可以起到（）作用。饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,服务员应劝阻客人进入饭店（）
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