属于客房安全制度（）。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、间隔时间(interval time)、主要内容(main contents)、市场份额(market share)、五星级酒店、团结合作(union and cooperation)、客房出租率(room occupancy rate)、文明礼貌(good manners)、顾全大局、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]属于客房安全制度（）。

A. 客房防火和防盗
B. 钥匙管理
C. 员工因公出入客房
D. 访客接待

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学习资料：

[单选题]饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。

A. A、饭店的档次
B. B、饭店的特色
C. C、饭店的服务标准
D. D、饭店的风貌

[多选题]要将布件洗涤干净并达到高效低耗，就必须讲究洗涤方法。下面需要干洗的布件有（）。

A. 毛毯
B. 台布
C. 大衣
D. 毛巾

[多选题]肥皂酒精溶液的组配成分有（）。

A. 酒精
B. 肥皂
C. 水
D. 少量氨水

[多选题]饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。

A. 宾客心理舒适感
B. 员工心理舒适感
C. 宾客视觉舒适感
D. 员工视觉舒适感

[单选题]五星级酒店应有标准间（大床房、双床房），有（）种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房），套房布局合理。

A. A、两
B. B、三
C. C、四
D. D、五

[单选题]连续空着的客房，吸尘间隔时间宜为（）。

A. 每周一次
B. 每10天一次
C. 每3至4天一次
D. 每1至2天一次

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。

A. A、调查B、了解C、理清D、报告

[单选题]饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌^{(good manners)}，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

A. 热情有礼，客人第一
B. 热情友好，宾客至上
C. 热情接待，待客大方
D. 热情款待，宾客第一

[单选题]在客房报价时，为了占领市场，提高市场份额，提高客房出租率^{(room occupancy rate)}和使用率，一般常采用（）报价方法。

A. 从高到低法
B. 提供有选择的报价方法
C. 从低到高法
D. 灵活报价法

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