查看所有试题
- 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平,企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,成为企业物流服务质量控制的目标。流通加工客户服务的作用之一是（）。关于肺挫伤,叙述正确的有（
- 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。正确#
错误物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,有以下三个方面：①保有顾客所期望的商品存货保障；②在顾客所
- 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。正确#
错误到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中,使其获得商品的"利用可能性"。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如
- "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,很难反映出物流的真正互的。物流企业服务的增值性服务不包括（）。正确#
错误物流系统设计#
库存控制决策建议
物流全过程追踪
业务运作过程诊断"距离理论"强调
- 用"到达理论"替代"距离理论",而不是强调其克服空间距离的作用。（）因素不属于工商企业物流服务的标准。关于肺挫伤,叙述正确的有（）正确#
错误库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#锐性伤最常见
局部的肺挫伤不
- "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中,使其获得商品的"利用可能性"。物流企业服务的增值性服务不包括（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工
- 顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。流通加工客户服务的作用之一是（）。正确#
错误A、
- 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。"服务产品组合"不包括（）。正确#
错误赠品#
信息
有形产品
服务客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工
- 为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。企业物流质量改进#
企业物流服务改进
企业物流成本改进
企业物流效益改进企业物流质量改进就是指为了向
- 在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。树立企业物流整体质量
- 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中
- 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。正确#
错误物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环#
物流服务方式的选择对降低流通成本产
- 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话,物流服务属于企业顾客服务的范畴。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的
- 在当今的竞争中,保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去,使企业更具竞争力的是有形产品。而且,现在有形产品很多是客户不满意的原因。下列说法正确的是（）。正确#
错误A、电子商务是一个开放的网络环境
- 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服
- 购买的是（）。对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为（）。顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质
- 在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说,其最终目的是赢得（）。需装瓶盖紧的药物是（）为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）利润
客户
- 物流质量改进是通过改进（）来实现的。服务水平
过程#
环境
物流技术
- 将客户的需要和期望传达给他们不同服务水平下收入与成本之差#
不同服务水平下收入与成本之和
相同服务水平下收入与成本之差
相同服务水平下收入与成本之和可替代性#
随机性
即时性#
配合性A、流体#
B、载体#
C、流向
- 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。仓
- 为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。企业物流质量改进#
企业物流服务改
- 物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。物流客户服务是站在（）角度观察,例如（）。随着货主企业生产经营活动水平的提高,物流功能的整合正在从业务整合转向信息整合。用网络的优势来整合现有物流服务资源,是顾
- 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。需装瓶盖紧的药物是（）厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。物流效率管理
物流服务质量管理#
物流工作质量管理
产品质量管
- 各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。当客户需要产品时,企业具
- 以及其他的增值性服务,如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。物流客户服务表现形式是多样的,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；
- 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。在经济全球化和现代信息技术发展
- 最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。导入阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段#A、5%#
B、15%
C、80%当一种产品行将
- 因为某种产品的成功,往往会引来各种替代品的竞争,以提供独特的增值服务,努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此,企业会将更多的费用分配给物流服务,其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期,其囊括了物流管理人员
- 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）
- 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。根据管理层次的不同,转变为更趋平衡的服务与
- 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是（）。一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传
- 为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,确定他们的要求和期望
确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法#
识别物流各过程的供应方,将客户的需要和期望传达给他们A
- 也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,能在任何特定的时间进行调整,以对抗竞争性活动。物流服务的可替代性主要表现在
- 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。静态
动态#
连续
离散
- 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。顾客服务水平变化时成本的变化程度#
改进服务质量时对成本的影响程度
在顾客服务水平一定时成本的变化程度
在成本一定时顾
- 根据特定的物流活动组合,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,尤其是稠痰结痂阻塞气管导管#
导管打折#
支气管痉挛#A
- 利润曲线由（）决定。增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,称为（）。不同服务水平下
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是（）。物流客户服务的基本特点为（）。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企
- 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高,物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。
- 关于物流服务对于企业竞争力的重要性,下列说法不正确的是（）。所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,是根据信息的（）来衡量
川公网安备 51012202001360号