客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造

【名词&注释】

重要性(importance)、需求预测(demand forecast)、商业企业(commercial enterprise)、特殊情况(special case)、直接影响(directly affect)、流行性(epidemic)、半成品加工、汽车制造厂(automaker)、产品销售(product sales)、原材料供应商(material supplier)

[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[多选题]某运输企业接受某汽车制造厂^(automaker)的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。

A. 汽车制造厂^(automaker)
B. 原材料供应商^{(material supplier)}
C. 半成品加工企业
D. 汽车销售企业

[多选题]企业根据产品销售^{(product sales)}的（）采取不同的产品存储策略。

A. 流行性
B. 盈利能力
C. 产品不同的价值特点
D. 季节因素
E. 产品在整个产品序列中的重要性

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