正确答案: A

正确

题目：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

灵活性

解析：在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。

[多选题]某运输企业接受某汽车制造厂的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。

汽车制造厂

原材料供应商

半成品加工企业

解析：物流企业受货主企业的委托完成物流业务，物流企业的服务对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心谨慎对待的顾客。所以，该运输企业的服务对象包括汽车制造厂、原材料供应商和半成品加工企业。

[多选题]企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。

流行性

盈利能力

产品不同的价值特点

产品在整个产品序列中的重要性

解析：企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，即，库存计划是以产品需求预测为依据的。企业根据产品销售的流行性、盈利能力、产品在整个产品序列中的重要性以及产品不同的价值特点，采取不同的产品存储策略。