为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的

【名词&注释】

个性化(personalized)、满意度(satisfaction)、行为习惯(behavior habit)

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进

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学习资料：

[多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

A. A、行为习惯
B. B、抱怨
C. C、特点
D. D、偏好

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