顾客评估服务质量的依据是（）。

【名词&注释】

供应链(supply chain)、物流服务质量(logistics service quality)、重要组成部分(important part)、正确理解(correct understanding)、服务产品组合(combination of service products)

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合^{(combination of service products)}"中最重要的因素是（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

[多选题]根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。

A. A、生产客户
B. B、中间客户
C. C、最终客户
D. D、复杂客户

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