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- 还是外包方式,确定他们的要求和期望
建立有效的物流质量管理信息系统#成熟阶段具有激烈竞争的特点,往往会引来各种替代品的竞争,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,努力在主要客户中创造
- 以下属于物流信息技术的是（）。A、网络技术#
B、计算机技术#
C、条码技术#
D、射箭技术
- 电子商务环境下的物流客户服务包括（）。不属于物流信息特点是（）。A、交易前的服务#
B、交易中的服务#
C、交易后的服务#
D、网络服务A、信息量少
B、分布广
C、信息简单#
D、容易筛选
- 客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。正确#
错误流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#企业中传统的做法是根据客户
- 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。顾客评估服务质量的依据是（）。正确#
错误顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质量的期望#
顾客对服务过程的感
- 物流客户服务是差别化营销的重要方式。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。以下属于传统
- 物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A、依据国际标准或国家标准评价#
B、由客户给出的质量评价#
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质
- 服务是指企业为他人提供的一切活动,其目的是满足客户的需求和预期的要求。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。构成物流最基本的要素有以下方面（）。正确#
错误收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反A、
- 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。A、时间
B、抽样方式#
C、质量
D、价格
E、样本量的确定#A
- 客户不一定是用户随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。下列翻译错误的是（）。物流客户服务定量衡量的准则是（）。以下属于物流信息技术的是（）。正确#
错误服务
过程
信息#
技术A、EDI（Ele
- 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。正确#
错误复杂性#
多变性
多样
- 客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等考察企业是否具备应付特殊情况,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。无论是哪种客户服务战略,都包含了
- 物流服务的对象（）、（）工农业生产企业；商业贸易企业
- 物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。正确#
错误A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代#
- 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加
- （）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输#
D、管道运输商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收
- 物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。A、发展迅速
B、增值显著#
C、客户众多
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,成本降低
服务水平与成本同时上升#
服务水平上升,降低物流成本,通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高物流服务水平,听任其上升；③在物流成本一定的的情况下,实
- 企业内部配送服务有以下几种情况（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者的配送服务
C、巨型企业的内部配送#
D、连锁型企业的配送#A、
- 企业物流服务的水平决定于（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式实时监控物流质量状况#
计量客户对物流质量的期望#
要认真做
- 构成物流最基本的要素有以下方面（）。物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。A、流体#
B、载体#
C、流向#
D、流量#
E、流程#
F、流速#服务水平一定,成本降低
服务水平与成本同时上升#
- 物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。顾客评估服务质量的依据是（）。A、功能整合式定位
B、孤注一掷式定位
C、另辟蹊径式定位#顾客对服务质量的感受
顾客对服务
- 物流服务质量的内容是（）。产品的可得性要考虑的性能指标有（）。A、可靠性#
B、响应度#
C、保证性#
D、移情性#
E、服务价格
F、有形性#缺货频率#
发出订货的完成情况#
价格
满足率#
库存率产品的可得性要考虑三个
- 但物流客户服务不能体现为（）。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有
- 服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A、行为习惯#
B、抱怨
C、特点#
D、偏好#一日配送一次
一日配送两次以上
隔日配送
当天交货#
- 能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
- 下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。A、以客户为中心
B、一对一营销
C、共享信息平台
D、增值为本#
- 物流配送中心的主要工作包括（）。如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是（）。A、配货服务#
B、送货服务#
C、
- 物流基础服务包括（）。A、包装
B、流通加工
C、储存#
D、运输#
E、配送服务#
- 以下属于传统的调查方法有（）。物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）无论是哪种客户服务
- 不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。A、EFT服务
B、家庭服
- 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。物流质量改进是通过改进（）来实现的。A、社会服务
B、物流客户服务#
C、个人服务服务水平
过程#
环境
物流
- 不属于物流信息特点是（）。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。
- 物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和（）质量构成。A、功能#
B、职能
C、形象
- 物流企业服务的增值性服务不包括（）。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。物流服务一般具有（）特性。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作
- 电子商务是开放的网络环境下,基于（）服务器的应用方式,实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。"服务产品组合"不包括（）。影响物流质量的诸因素包括（）等。物流配送客户服务路线的原
- 影响物流质量的诸因素包括（）等。管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因素#
计量与测试因素#
- 企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为：①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加
- （）是客户满意度测评的关键环节。"服务产品组合"不包括（）。问卷的设计和调查赠品#
信息
有形产品
服务
- 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）物流服务市场定位的方法有率先领跑式
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