（）是客户满意度测评的关键环节。

【名词&注释】

关键环节、满意度测评(satisfaction measurement)、客户满意度(customer satisfaction)、服务产品组合(combination of service products)

[填空题]（）是客户满意度测评的关键环节。

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学习资料：

[单选题]"服务产品组合^{(combination of service products)}"不包括（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 有形产品
D. 服务

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