产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备

【名词&注释】

复杂性(complexity)、多样性(diversity)、持续性(persistence)、风险性(risk)、灵活性。

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性

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学习资料：

[单选题]对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 客户的满足率

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