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- 档案是（）、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的有价值的各种文字、图像、声像等不同形式的历史纪录。制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、
- 服务要（）,解答问题要耐心,在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。A、神秘,厌烦
B、盲从,炫耀
C、神秘,厌恶#
D、炫耀,哀伤
B、烦躁,抑郁
C、焦虑,抑郁#
D、烦躁,苦闷A、被动
B、仔细
C、
- 普通骨灰档案如果没有委托人特别提示,一般均按（）保存,20年后才能销毁。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。票据
- 殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消
- 殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸间消毒等。A、遗体#
B、物品
C、家属
D、职工
- 橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法,它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分,是社会文明进步的窗口
- 客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急。在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的(),并延伸生存的意义。网上殡仪馆或
- 处处尊重他人。礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家
- 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行工作类别,接待要热心,接受意见要虚心。死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写,不能漏项或错项。当档案文件组成案件卷后,分门别类
C、形
- 钻研业务、提高技能的目标是（）,钻一行,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。悼念活动的组织工作包括组
- 殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。心里抚慰是指
- 在农村以（）为依托,完整并扩大殡葬服务体系,满足不同层次丧葬消费者的需要。挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、下端()一般用大头针固定在花篮或花圈上。在目前形势下,我国部分地
- 祭奠程序一般都比较简单,节省(),文明并没有污染。受传统观念的影响,许多人认为“刚丧亲的人是()的”,使得丧亲者更孤独无援。票据和结算凭证的内容有收款人、付款人或开户银行名称、日期、（）、大小写金额、收付款地点
- 死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写,不能漏项或错项。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。A、基本格式,
- 殡葬改革的目的之一就是保护（）和环境、保护国家发展和子孙后代生存的生命线,以促进社会的可持续发展。殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多
- 追求完美、善始善终的精神是（）,百折不挠。殡仪服务员()了客户的某些合理要求,他们就会采取僵持的态度。遗体是特殊的(),危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。A、持之以恒#
B、坚持到底
- 就是指有关殡葬活动的（）或实用文体。殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的,盲目追求()的消费心理。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）
- 殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。A、丧属,殡仪
B、家属,殡葬
C、丧属,社会#
D、家属,公益
- 只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格,才能具备领取骨灰的条件。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。诚实是指言行跟内心思想一致,不（）,做老实人、说老实话、办老实事。殡葬服务
- 逝者如果在家里去世,可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。正确#
错误
- 殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌,同时也代表着殡仪服务单位的形象。讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重,语言色彩要()沉痛。礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。档案收集是档案
- 在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸
- 档案的鉴定即通过分析档案的内容和形式等各种特征,确定档案文件的不同保管期限,并将超过保管期限的档案剔出另存。讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点
- 合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地
- 当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时,应以注视殡仪服务对象的全身为宜。办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值,注重的是服务过程和殡葬用品的()。具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气
- 纸花圈造价低廉,一次性使用不宜提倡,且多次使用不易老化。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则,涵盖了()、人与社会、人与自然之间的关系。殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程,在不同
- 库存盘点对于巩固殡葬用品的保管成果,提高账货相符率有重要的现实意义。为了帮助未成年人树立正确的人生观和(),科学地应对与死亡有关的殡葬问题,应结合殡葬活动开展生死教育。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()
- 卷内文件的整理主要包括：卷内文件排列和编号、填写卷内文件目录和备考表。死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写,不能漏项或错项。正确#
错误A、基本格式,填写要求#
B、格式,要求
C、内容,
- 以防锈蚀。工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。职业分类的目的是要将社会上纷繁复
- 借款合同是借款人向贷款人借款,到期返还借款并支付利息的合同。在举行追悼会时,并有专人负责技术安全工作,责任到人。移风易俗、促进文明的内涵是转变风气,（）,破除旧社会遗留下来的陈规陋习。正确#
错误A、右侧
B、
- 告别厅空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常通风换气。从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。殡葬服务单位要接受社会()。木质殡葬用品的主要受力
- 消费纠纷的主要解决方法有、协商、调解、申诉、曝光、审判。殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生
- “C类火灾”指气体火灾,如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条,大的表面材料应有()米固定。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个
- 对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。所谓（）,就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事
- 殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时,具有()指标。票据填写的要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚、
- 殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。正确#
错误A、收费凭证
B、社区证明
C、工作证
D、身份证#
- 诚实是指言行跟内心思想一致,不虚假宣传,做老实人、说老实话、办老实事。在目前形势下,我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬,火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。殡仪服务对象要求领回骨灰时,请其出
- 从个人的角度看,现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。钻研业务、提高技能的目标是（）,钻一行,精一行。正确#
错误A、干一行,爱一行#
B、学一行,爱一行
C、乐业,敬业,精业
D、乐业,勤
- 遗体是特殊的化学污染源但不是生物污染源。正确#
错误
- 火葬用品的主要类别分为骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。殡仪服务员应提供全面的综合性服务,不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。举行追悼会时,音量以()为宜。挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白
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