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- 骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式,走向()档案。讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重,语言色彩要()沉痛。A、单位
B、社会#
C、地方
D、部门A、悲哀#
B、亲切
C、委婉
D、动听
- 领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者安息,令生者()。骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。A、收
- 申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行（）,划分成类
- 在举行追悼会时,逝者亲属站于遗体()。送葬告别时是指开完追悼会后,由逝者家属随灵车到(),在遗体火葬或者土葬之前,举行简短的告别仪式。花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和
- 农历正月十五人们在家中祭奠先人,在晚上有给已故的亲人“()”的习俗。“慎终追远,民德归厚矣”就是教育后代学习先人的（）,继承他们的遗志,实现其未竟的事业。档案收集是档案管理的（）,其目的在于丰富馆（室）藏。殡葬
- 骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服
- 有些逝者生前立下死后丧事简办,不开(),不举行告别仪式,只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度
- 在遗体告别仪式前,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫,严重者情感麻木、昏厥,直至猝死。悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,火葬与土葬并存是（）
- 追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三()仪式。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行,几乎一律都是(),其中主要表达的是两方面的内容：一方面,是生者与逝者
- 悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,制定悼念活动的()。引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是
- 悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。从性质上看,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。A
- 讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的,盲目追求()的消费心理。祭文是祭祀或祭奠时对（
- 挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、下端()一般用大头针固定在花篮或花圈上。现代殡葬服务设施根据其实用功能分为()、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。殡葬服务机构的()
- 挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、奋发向前。纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体,不易分离。A、一生劳苦
B、一生功绩#
C、经验教训
D、生平简历A、烟道降尘
B
- 消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。无寄存证拜祭骨灰时,拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜,是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。你认为以下挽
- 殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的,盲目追求()的消费心理。挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢,上书黑字,上联写悼念的词句,下联写送者的姓名
- 客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度,殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会,往往是客户的要求、()或理由。殡葬服务单位要接受社会()。制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多
- 殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身
- 殡仪服务员要具有敏锐的()。殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上,再去谈()是否合
- 2005年“五•一”前夕,神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,95%的网民不同意涨价,而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外
- 制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。在农村以（）为依托,完整并扩大殡葬服务体系,满足不同层次丧
- ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间,坚持“（）”的原则。A、生产者
B、销售者
C、丧亲者#
D、群众A、左上左下
B、右上右下#
C、左上右下
D、右上左
- 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征,正确地引导各类客户进行()合理消费。殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的,盲目追求()的消费心理。挽联可
- 一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。A、消费能力
B、基本类型#
C、身体条件
D、基本心态A、公墓布置
B、告别厅布置
C
- 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并（）该物的合同。A、保管
B、返还#
C、管理
D、收藏
- 人们会不约而同地云集在骨灰寄存处,双方(),寻求解决方法。发放骨灰时,要让()确定质量,使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况,从而有针对性地抚慰对象
- 讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务
- 殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),做老实人、说老实话、办老实事。你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服
- 丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时,殡仪服务员要对他们表示()以及支持。办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值,注重的是服务过程和殡葬用品的()。春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。客户对
- 心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同
- 丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。所谓（）,就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。A、欲哭无泪#
B、欲罢不能
C、解脱
- 骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。钻研业务、提高技能的目标是（）,钻一行,精一行。A、安放#
B、告别
C、追思
D、瞻仰A、干一行,爱一行#
B、学一行,爱一行
C、乐业,敬业,精业
D、乐业,勤业,敬业
- 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行（）,划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。A、工作类型
B、工作类别#
C、工作种类
D、工作形态
- 骨灰档案实现数字化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现,为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。档案收集是档案管理的（）,其目的在于丰富馆（室）藏。A、公众查阅#
B、家属查阅
- 泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾,也可以适用于A类火灾,但不能扑救带电设备及()类火灾。丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上
- 受传统观念的影响,许多人认为“刚丧亲的人是()的”,所以不愿意与丧亲者接触,使得丧亲者更孤独无援。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中,有些客
- 当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净
- 殡葬用品木料质量的鉴别方法是：()木质是否干燥、洁白、精密、细腻。骨灰在保管中,出现变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的()。由于社会的进步,()的变化,产生了殡葬消费的求新心理。殡葬服务设
- 殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则,挖掘现有设备的潜力。遗体是特殊的(),危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰
- 进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。道德要靠传统习惯去承传,靠社会舆论去监督,靠内在信念去坚守。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证
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