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- 祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程,在不同时期表现为不同的()。无寄存证拜祭骨灰时,拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。挽联可以写在长幅白
- 从性质上看,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。古代的殡葬文书是一部人类的史书,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩
- 经营者提供(),并延伸生存的意义。网上殡仪馆或者网上公墓,方便快捷,节省(),火化
B、火化,运送
C、处理,火化#
D、防腐,规范
C、要求,准则
D、行为,规范
- ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。在农村以（）为依托,完整并扩大殡葬服务体系,满足不同层次丧葬消费者的需要。A、生产者
B、销售者
C、丧亲者#
D、群众A、红白理事会#
B、法医鉴定所
C、医院太平
- 在目前形势下,我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬,火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的
- 纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体,不易分离。道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。A、烟道降尘
B、祭品灰
C、烟灰
D、人体骨灰#A、职业
B、社会#
C、工种
D、自然
- 花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,民众所要听证的是涨多少的问题；公众
- 殡葬改革是关系到保护（）,保护生态环境,也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫,严重者情感麻木、昏厥,直至猝死。骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式,走向()档案。你认为以下挽联中属于“挽
- 火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势社会主义职业道德的基本规范是爱国守法,明礼诚信,团结友善,（）,敬业奉献。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务对
- 诚实是指言行跟内心思想一致,不（）,祭奠程序一般都比较简单,方便快捷,节省(),不易分离。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。泡沫灭火器适用于扑救
- 礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。A、仪表整洁
B、仪表端
- 不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损
- 道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。档案的检索工具可以分为目录、索引、().《殡葬管理条例》第三
- 工种是根据劳动管理的需要,按照（）、工艺技术得特征、或者服务活动得特点而划分的工作种类。由于社会的进步,()的变化,殡仪服务对象在一些现代因素的影响下,产生了殡葬消费的求新心理。心理抚慰启迪的原则是指在心理
- 社会主义职业道德的基本规范是爱国守法,明礼诚信,团结友善,（）,敬业奉献。骨灰档案实现()化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现。在遗体告别仪式前,向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复
- 俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣,其外在功能的重要不言而喻。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想,急
- 神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异,95%的网民不同意涨价,只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖
- 寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者得以安息,同时令生者得以慰藉。发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的
- 殡葬用品的型号对客户而言,与普通商品一样,都要求非常严格。从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程,在不同时期表现为不同
- 骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方,并能与特定的环
- 钻一行,精一行。殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,接受意见要虚心。正确#
错误A、同事
B、人员
C、领导#
D、工人A、纸张
B、绿叶
C、木条
D、树枝#A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理
- 发放骨灰时,要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量,让骨灰领取者确定质量,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,制定悼念活动的()。殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等
- 骨灰寄存柜内可以放置贵重物品,但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。正确#
错误A、记录形式
B、表达形式#
C、表达技巧
D、沟通艺术
- 春节祭奠,是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。殡仪服务员与人交往要（）,待人要和气,处处尊重他人。正确#
错误A、谨慎
B、谦虚#
C、热情
D、真诚
- 忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。殡葬服务单位要接受社会()。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平,控制患有各类传染病死亡
- 从祭奠的形式上分,靠社会舆论去监督,靠()去弘扬,靠内在信念去坚守。心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()。殡仪服务
- 追悼会的一般程序是：主持人作开场白,讲明悼念对象,自我介绍,宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()
- 殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢,上书黑字,上联写悼念的词句,下联写送者的姓名和称谓。加强殡仪
- 从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。在农村以（
- 消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。A、监督权#
B、选举权
C、购买权
D、退货权A、言语规范#
B、文明礼貌
C、热情周到
D、廉洁高效
- 祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。A、书面
B、口头
C、传统#
D、现场
- 悼念活动策划书应是一份创意突出,并具有一定的写作格式。泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾,将射流对准燃烧物。材料：我父xxx,因患心脏病医治无效,享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪
- 一般悼念活动内容太多,并不会影响整体悼念效果。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并（）该物的合同。正确#
错误A、消费能力
B、基本类型#
- 挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）材料：我父xxx,因患心脏病医治无效,于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世,享年77岁。孝
- 书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写,右边长左边短。悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,制定悼念活动的()。档案收集是档案管理的（）,其目的在于丰富馆（室）藏。正
- 挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢,上书黑字,上联写悼念的词句,下联写送花圈人的姓名和称谓。殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。票据和结算凭证的内容有收款
- 拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。佛教用（）形容死亡,僧人死后称圆寂,火化叫坐化。正确#
错误A、生者志向
B、后人状况
C、忠奸爱憎
D、逝者悼
- 挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重,语言色彩要()沉痛。居丧慢性反应主要表现在（）、（）,或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。正确#
错误A、悲哀#
B、亲切
C、
- 挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,
- 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。正确#
错误A、花圈
B、遗容#
C、遗物
D、骨灰盒
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