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- 我国现阶段殡葬管理的任务是推进（）、强化殡葬管理和发展殡葬事业。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。在遗体告别仪式前,向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为()。殡仪
- 礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。七月十五日是中元节,也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。网上殡仪馆或者网上公墓,祭奠程序一般都比
- 居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（）,严重者情感麻木、（）,直至猝死。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、奋发向前。殡葬服务的主要项目
- 《殡葬管理条例》第三条的规定,“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。A、教育
B、民政#
C、科研
D、政府A、挺胸抬头、不言不语
B、聚精会神、专心致
- 在为殡仪服务对象服务的语言表达中,应尽量避免使用（）语言。A、规范
B、书面
C、负面#
D、生僻
- 殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。职业的()就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。在举行追悼会时,逝者亲属站于遗体()。殡仪服务员在进行
- 交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满,显示出（）。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。（）盘点又称永续性盘点或动态盘点。A、热情和真诚
B、热诚和真情
C、诚意和经验#
D、真诚和关爱A、花圈
B、遗
- 移风易俗、促进文明的内涵是转变风气,（）,破除旧社会遗留下来的陈规陋习。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签
- 合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。受传统观念的影响,许多人认为“刚丧亲的人是()的”,所以不愿意与丧亲者接
- 公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、()等基本原则。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪
- 票据和结算凭证的内容有收款人、付款人或开户银行名称、日期、（）、大小写金额、收付款地点、用途等。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则,涵盖了()、人与社会、人与自然之间的关系。()在
- 殡仪服务对象要求领回骨灰时,请其出示（）,殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装
- 按照（）进行划分,殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。()在一定的历史时期内具有较长的生命周期。七月十五日是中元节,也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。殡
- 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行（）,划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼
- 你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分,是社会文明进步的窗口,不同社会的()体现不同社会的文明程度。消费者受到人身、财产损害的情形
- 骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰无结板、成团现象。骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾,使用时将筒体（）,一只手紧握提环,另一只手扶住筒体的底圈,还需要进
- 殡仪服务员在进行引导服务过程中,服务要（）,接受意见要虚心。()在一定的历史时期内具有较长的生命周期。古代的殡葬文书是一部人类的史书,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一
- 档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程,是档案管理工作的重要内容之一。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,95%
- 引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立
- 职业道德是所有（）在职业活动中应该遵循的行为准则。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。A、工作人员
B、从业人员#
C、职工
D、劳动者A、大件用品
B、土葬用品#
C、木质材料
D、殓尸器材
- 居丧慢性反应主要表现在（）、（）,或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。加强殡仪场所的卫生防疫,贯彻()的卫生工作方针。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、
- 电话交谈时语调要柔和,声音要亲切,态度要（）,吐字要清晰,语速快慢和语音高低要适中。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康
- 运输遗体必须进行必要的（）,确保卫生,防止污染环境。骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）
- 做到（）,责任到人。在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。骨灰档案实现数字化后,都可以在网络上展现,殡仪服务员要对他们表示()以及支持。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）迹
- 殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、
- 消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安
- 全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。A、低潮
B、高潮
C、反抗
D、抵抗#
- 文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时,具有()指标。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明
- 经营者有保障人身和财产安全的义务,不得作（）的义务,出具相应的凭证和单据的义务。寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者安息,令生者()。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者
- 殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾,也可以适用于A类火灾,但不能扑救带电设备及()类火灾。办理丧事的主要目
- 从个人的角度看,现代礼仪主要包括（）礼仪、学习礼仪、（）礼仪和交往礼仪。报盈业务是指针对在仓储管理中（）的殡葬用品损耗填制盈亏报表,报领导批准的过程。A、服务,工作
B、服务,学习
C、社交,学习
D、生活,工作#
- 殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于（）的（）状态,不断提高其完好率和使用率。讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。A、完好,可用#
B、完好,使用
C、正常,使用
D、正常,使用A
- 殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,而要做一个好的听众。寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,令生者()。合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。（）盘点又称永续性盘点或动态盘点。从社会的角度看,准则#
- 殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。A、洗澡
B、自身
C、洗手#
D、宿舍A、整容,火化
B、火化,运
- 殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。送葬告别时是指开完追悼会后,举行简短的告别仪式。2005年“五•一”前夕,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,民众所要听
- 殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。“慎终追远,民德归厚矣”就是教育后代学习先人的（）,继承他们的遗志,实现其未竟的事业。A、盲目,恐惧
B、厌恶,愧疚
C、依恋,愧疚#
D、不舍,
- 殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工具携带。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角,脚部略前挺,头正颈直。骨灰档案成为社
- 殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具
- 殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。停尸间空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常(),一般工作人员不宜在室内久留。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。殡仪服务员
- 遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。文明服务用语是指在殡葬服
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