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- 按分拣的手段不同,主要包括以下哪些（）物流技术装备应用配置的基本原则主要有：合理性原则,物流运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则,充分利用空间,（）。人工分拣#
机械分拣#
半自动分拣
自动分拣#心前区、左
- 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）物流质量涵盖的内容包括（）。很满意；满意；基本满意；不满意；很不满意商品的质量保证及改善#
物流服务质量#
物流工作质量#
物流水平发展速度物流质量涵盖的内容
- 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。货主企业物流成本主要包括（）物流系统各个环节的优化技术与方法很多,以下方法可用于物流系统优化的有（）。正确#
错误A、制造企业物流成本#
B
- 客户投诉导致企业精力分散,给企业发展带来烦恼物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争
- 就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。信息化
- 包装按功能可以分为（）。物流信息系统的发展分成哪几个阶段（）下列选项中属于流通加工综合费用的是（）中国依据加入WTO的承诺,于（）年全面开放物流市场。运输包装#
防湿包装
贮藏包装#
销售包装#
外包装A、物流信
- 霉腐过程一般为（）几个环节。受潮#
发热#
腐烂#
霉变#霉变是由于霉菌寄生和繁衍孳生的结果。包装及其内装物在生产、包装、运输和储存的过程中,由于受到环境污染而带有微生物。当外界环境提供了生活条件（营养、温度
- 下列各项属于通用分拣机的有（）。在不同的形态的物流中心,其作业类型也有所不同,根据统计资料的显示,以下哪个不属于物流中心的前三大成本（）选择运输方式的判断标准主要包括（）自动导向车的构成有（）。翻盘式分
- 投诉方式分类：（）、（）、（）、（）对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。利润曲线由（）决定。电话投诉；信函投诉；现场投诉以；电子邮件和短信
- 企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,保持这个水准的物流服务,在实际工作中,物流成本的控制一般可分为（）。企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。影响物流质量的诸因素包
- 堆垛起重机按照结构不同可分为（）。配送经济指标体系包括效益指标和（）。桥式堆垛起重机#
无轨巷道堆垛起重机
有轨巷道堆垛起重机
巷道堆垛起重机#A、产品指标
B、功能指标
C、服务指标#
D、人员指标堆垛起重机按
- 仓储的含义：利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。正确#
错误到达可能性
可达性
可达可能性
利用可能性#
- 购买的是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。企业物流服务的水平决定于（）。物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础
- 物流作业成本分析的优越性有（）。物流企业的营业税金及附加一般不包括（）。服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。由于物流及物流管理思想诞生较晚,在推行物流标准化时,物流标准化系统属
- 开拓物流客户的途径（）、（）下列说法正确的是（）。小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（）物流企业明确市场定位；物流客户营销策略A、电子商务是一个开放的网络环境
B、电子商务采用浏览器服务器方式
C、电子商务
- 成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。标准化是一个相对（）的概念。物流成本动因相关程度的确定可运用（）（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,其作用有（）。数量法#
经验法#
线性规划法
模糊
- 对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。从集装单元使用的频繁程度上,主要有（）,使其获得商品的"利用可能性"。现在,越来越多的企业在推行作业成本法（Activity-BasedCosting,这也是一
- 选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）物流客户服务是站在（）角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。顾客评估服务质量的依据是（）。物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
- 仓储活动的基本活动包括（）。集装箱按总重分,有（）。以下哪种拣货方式是最传统、最常用（）第三方物流招标文件一般由招标书、合同条款和（）构成。箱顶、侧壁和端壁的一部分可打开,能从上面装卸的是（）。储存#
保
- 会计方式的物流成本核算方法主要包括（）。物流成本管理与控制主要由（）组成。统计方法的物流成本核算
结合财务会计体系的物流成本计算#
物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式#
独立的物流成本核算体系#物流成本
- 物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式的优点有（）。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。物流成本在账外进行计算#
不需要对现行成本计算的账表体系进行调整#
能提供比较全面、系统的物流
- 带式输送机布置形式有（）几种基本形式。在具体使用时,应根据输送工艺的需要进行选择。起重机械的工作机构一般由（）大部分组成。水平式和倾斜式#
带凹凸曲线弧式#
带凹弧曲线式#
带凸弧曲线式#A．3
B．4#
C．5
D．6
- 物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。服务为先；增值为本；关系至上可替代性#
随机性
即时性#
配合性物流服务的特性有：①从属性,指物流服务必须
- 叉车按性能和功用可以分为（）。叉车按照动力方式可分为（）寻找货品有以下哪些方式（）在自动化仓库里的整体式仓库和分离式仓库,它们是（）进行分类的。平衡重式叉车#
侧面叉车#
前移叉车#
插腿式叉车#
内燃式叉车
- 仓储服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）顾客在购买商品的时候,购买的是（）。物流基础服务包括（）。企业内部配送服务有以下几种情况（）。电子商务环境下的物流客户服务包括（）。订货、发货；进货、发
- 商品在流通过程中要在仓库储存,而储存中主要危害之一是（）。受潮
震动
仓虫#
高温商品在流通过程中要在仓库储存,而储存中主要危害之一是仓虫。仓虫不仅蛀食动植物商品和包装材料,而且其排泄物会污染商品。
- 包装技术的选择应遵循科学、经济、牢固、美观和（）的原则。完整的地理信息系统主要由（）组成。高技术
适用#
标准化
一次性A、计算机硬件系统#
B、计算机软件系统#
C、地理空间数据#
D、系统开发管理人员#包装技术
- 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）正确#
错误保有客户所期望的商品存货保障
所有客户
- 自动导向车的构成有（）。对于配送来说,（）是其准备工作或基础工作。（）是有关调度系统工作范围和岗位责任的规定。自动导向搬运车系统（AGVS）能满足物料搬运作业的（）要求。现代分拣系统的基本构成包括（）。下
- 还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况,再作出决定。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。企业寻求利润最大化的途
- 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理A、依据国际标准或国家标准评价#
B、
- 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,因此物流的重要性当然不会被认识到,这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。（）是标准化的主要目的之一,也是标准化生命力
- 物流仓储服务考核指标：（）、（）企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于（）。根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客
- 仓储机械设备的特点是：安全性、节能性、环保性和经济性要求高,（）。在物流各活动中起到桥梁和“粘合剂”作用的是（）功能。物流技术装备配置遵循的原则是（）。选择物流区域要注意的三个方面有（）通用性要求高
专业
- 运输的功能：（）、（）产品转移；产品储存
- 货品的容器放置位置非常重要,一般采用（）以下哪些是属于全自动化拣货（）拣货策略一般可以分为（）。以下不属于配送作业管理的内容是（）。塑料制平托盘一般是（）。下列各项属于定型缓冲材料的是（）。适应性强#
- 仓储技术装备按功能分类包括（）。物流配送中心选址包括哪几种情况（）配送工作大致可以划分为（）阶段。降低配送成本可采取的策略有（）。分拣设备#
计量设备#
检验设备#
储存和维修设备#单一物流配送中心选址#
两
- 顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。正确#
错误用现代营销和消费的观点来看,企业提供给
- 企业自动化物流系统主要包括（）。配送工作大致可以划分为（）阶段。下列货架中属于通道式货架的类型是（）。自动化仓库#
自动输送系统#
自动导引搬运车系统#
流通加工作业系统
自动控制系统#A、计划阶段#
B、实施阶
- "服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。客户可衡量性原则；客户的需求足量性原则；客户的可进入性原则；客户的反应差异性原则
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