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- 仓库管理和操作指标：（）、（）、（）物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。库存准确率；入库准确率；出库准确率衡量物流客户服务的执行标准#
物流客户
- 物流服务是以固定的顾客为对象,露在水面之上的部分是（）。物流客户服务的基本特点为（）。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,所以它们的需求在方式上和数量上是多变的,有较强的波动性。"物流成本冰山"说认为,一
- 货架的种类一般可分为（）。包装的功能是（）通道式货架#
移动式货架#
重力式货架#
旋转式货架#
货格式货架A．保护商品#
B．方便储运#
C．促进销售#
D．便于装卸#
E．美化商品#货架的种类一般可分为：①通道式货架,需
- 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡,同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。关于"由专业的物流企业来参与物流的运营管理"的现象,下列说法不正确的是（）。在产品或服务的商业交易活动中,通过产品
- 运输的技术速度以（）为序。下列物流设施设备中不属于流通加工相关设备的是（）移动式货架的优点有（）在自动化仓库里的整体式仓库和分离式仓库,它们是（）进行分类的。固体充填技术装备#
液体灌装技术装备#
封口技
- 物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。合同投诉；质量投诉；服务投诉；物流环
- 货主企业的物流需求是以信息流为基础的。物流成本管理系统由3个层次组成,这3个层次为（）。每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因,就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。在产
- 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。（）是指在相互独立的系统中,选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元化的标准化形式对加强责任中心管
- 集装单元化原则包括（）。拣货策略一般可以分为（）。调度工作的基本要求中,（）是调度工作的基础和依据。自动导向搬运车系统（AGVS）的控制与管理采用（）层次结构。集装单元器具标准化原则#
通用化、系统化、配套
- 客户投诉越少越好,没有投诉最好。正确#
错误
- 如何处理投诉是企业文化的一种直接表现,也是企业能否持续发展的检验器正确#
错误
- 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求
- 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和
- 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。物流标准化更要求体现科学性和()。一个订货周期不包括的时间因素是（）。正确#
错误A．民主性#
B．区域性
C．经济性#
D．协调性订单传输时间
订单处理时间
订货时间#
配
- 防震缓冲材料的种类比较多,若按外形可分为（）两大类防震缓冲材料。仓储按建筑形态可分为（）。无定型#
定型#
无定性
定性平房型仓储#
配送中心型仓储
地下仓储或洞库型仓储#
高货架立体仓储#防震缓冲材料的种类比较
- 下列各项属于立体仓库中运用的主要作业设备的有（）。在物流活动中,（）承担改变“物”的时间状态。在常用的流通加工纸箱中,作业简单,并且可以多次重复使用的是（）流通加工为了有利流通所进行的一些附带的服务行业,主
- 集装单元化系统的基本要素包括（）。起重机械的工作机构一般由（）组成。以下不属于按配送组织者划分的是（）。工具要素#
管理要素#
集装要素
社会环境支撑要素#A．起升#
B．运行#
C．变幅#
D．回转#
E．驱动装置A、
- 岸边集装箱装卸桥的两个重要工作性能参数是（）。起重机械的工作机构一般由（）组成。下列关于热收缩膜LDPE膜的说法正确的是（）具有拣货路线短,拣货效率高和便于库存管理等特点的是（）。外伸距#
内伸距#
工作速度
- 物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。物流质量涵盖的内
- 正确处理投诉会带来相应商机正确#
错误
- 下列关于货架的说法正确的有（）。就运输企业而言,其生产活动是围绕着（）的运行而进行的。下列物流设施设备中不属于流通加工相关设备的是（）自动导向车的构成有（）。货柜式货架一般用于储存小件、零件货物#
托盘
- 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的
- 客户投诉是客户的无理取闹增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。正确#
错误基本功能#
延伸功能
创新功能
服务功能物流企业增
- 总体物流活动的绩效评价：（）、（）直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。内部评价；外部评价持续性#
高效性
高速性
灵活性订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕
- 它生产的不是有形的产品,还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握,在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重,给企业的物流管理带来许多障碍,不利于发现企业物流运作中存在的非效率活动,也难以对物
- 库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率,而且能够为客户提供高水平的物流服务。流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润,其业务活动相对
- 电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。顾客评估服务质量的依据是（）。以下属于物流信息技术的是（）。正确#
- 客户投诉是客户在追求蝇头小利,斤斤计较物流客户关系管理的基本准则包括（）。正确#
错误A、服务为先#
B、增值为本#
C、关系至上#
- "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用,很难反映出物流的真正目的。独特的或特别的活动,称为（）。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。由于物流及物流管理思想诞生较晚,在推行物流标
- 可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,此时的物流服务进入到了（）。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。锐性伤最常见
局部的肺挫伤不会影响到
- 合理选用物流技术与装备,提高机械的效益和效率以及机械的集成化与配套使用,是贯彻物流技术装备配置的（）原则。箱顶、侧壁和端壁的一部分可打开,能从上面装卸的是（）。成型纸浆#
瓦楞纸板衬垫#
棕草垫#
弹簧装置#无
- 配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率,因为配送次数的增加,可以减少客户的库存与占用的资金规模。物流客户服务的衡量标准通常有（）。物流信息应用标准包括（）。日本教授西泽修提出的
- 自动仓储系统的发展趋势有（）。物品包装过程中为了方便装卸、存储、保管而进行的称为（）（）存在于货物运输、储存、包装、流通加工和配送等过程中,贯穿于物流作业的始末。其工作的好坏,直接影响到物流系统的效率、
- 通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走正确#
错误
- 下列各项属于特种专业托盘的是（）。能实现“门到门”的运输方式是（）。配送流程的基本环节有（）。航空托盘#
高密度合成板托盘
玻璃集装托盘#
长尺寸物托盘#A、铁路运输
B、公路运输#
C、航空运输
D、水路运输A、上
- 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果,以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。正确#
错误A．缺货频率
B．满足率
C．库存率
D．缺货率#A、船首上抬
B、浪花
- 现代分拣系统的基本构成包括（）。全球定位系统的简称是（）。物流技术目前已成为现代物流管理的重要组成部分,其变革以从前简单的物料搬运,发展成集（）等于一身的综合技术。物流中心的主体信息系统是（）仓储机械设
- 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为
- 站在物流活动委托方的角度看,这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。在物流体系标准化的初始阶段,并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。下列各项属于流通企业物流成本的基本
- 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说；设身处地,换位思考；承受压力,用心去做；有理迁让,处理结果超出客户预期；长期合作,力争双赢
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