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- 客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）按目标客户分类；按应用集成度分类；按系统功能分类第三方物流理论
第四方物流
- 运输部关键绩效考核指标：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）一个订货周期不包括的时间因素是（）。需装瓶盖紧的药物是（）企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。物流配送中心的主要工作包括（）。
- 物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是（）。交谈中的信息整理；内部客户工作协调信息分类整理；外部客户服务信息反馈整理；信件
- 仓储按建筑形态可分为（）。平房型仓储#
配送中心型仓储
地下仓储或洞库型仓储#
高货架立体仓储#储存与保管是物流的重要功能,按建筑形态可分为平房型仓储、楼库型仓储、地下仓储或洞库型仓储、高货架立体仓储；按保
- 物流客户信息的分类：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。按地理区域分类；按人口分类；按消费者行为分类；按消费者心理分类；按行业分类；
- 关于统计方法的物流成本核算,下列说法错误的有（）。站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话,物流服务属于（）。（）是按照标准化与原则,再根据需要进行拼合的标准化形式货主企业物流成本主要包括（）"第三
- 包括（）。弯、窄、浅险槽的浅区如在上下两个弯槽的过渡段内,即选择驱动成本发生的因素,通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。物流成本管理系统有三个层次：①物流成本核算层,其主要工作包括
- 物流技术装备应用配置的基本原则主要有：合理性原则,物流运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则,充分利用空间,减少人力搬运,（）。（）是组织运输生产顺利进行的重要会议,需要经常、定时召开。流通加工过程中可
- 常见的物流作业成本动因主要有（）等。作业成本法是以（）为单位收集成本,并考虑产生成本的动因。在物流科学技术发展进程中,改善物流,促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。直接人工工时#
货物的货值#
托盘
- 最高的立体仓库可达（）。提高装卸效率,节约劳动力,减轻装卸工人劳动强度,加速车辆周转#
提高装卸质量#
降低物料搬运作业成本#
充分利用货位,减少货物堆码的场地面积#25m
30m
40m#
50m物料搬运技术装备的主要作用有
- 如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等D.经营过程中的各种管理成本,如差旅费、办公管理费等#物流数据元标准#
物流单元编码标准
物流信息交换业务流程规范#
物流单证标准#
物流信息采集标准物流作业成本动因需要在
- 自动导向搬运车系统（AGVS）能满足物料搬运作业的（）要求。物流搬运技术装备的主要作用有（）立体仓库的建筑高度一般5m以上,如6瓶矿泉水为一组,称为（）自动化#
及时化
柔性#
准时#A．提高装卸效率,节约劳动力,减少
- 物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）物流质量涵盖的内容包括（）。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。审计和索赔管理；制订设备计划；费率谈判；研究；跟踪和处理。
- 在当今的竞争中,保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去,使企业更具竞争力的是有形产品。而且,现在有形产品很多是客户不满意的原因。强调物流服务的本质是将商品送到用户手中,使其获得商品的利用可能性
- 与运输机械配套的辅助装置主要有（）。仓储活动的基本活动包括（）。称量装置#
料仓#
破拱装置#
除铁和除尘装置#储存#
保养#
维护#
管理#仓储活动的基本功能包括物资的保管功能、调节物资的供需功能、实现物资的配送
- 为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中,而不是强调其克服空间距离的作用。以下是物流信息标准体系框架的是（）。（）是EDI的保证,是电子商务的前提,也是物流现代化的基础。物流标准化过程中,可以用确定的
- 物流技术装备应用配置的基本原则是（）。物流技术装备配置遵循的原则是（）。一般来说,运输的技术速度以（）为序。流通加工区内部不知适宜采用（）,以便各种加工作业可能同时进行。企业自动化物流系统主要包括（）。
- 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度,可把物流成本分成除（）外的三方面。以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象,可以将物流成本划分为（）。物流
- 物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准？（）物流基础服务包括（）。正确#
错误保有客户所期望的商品存货保障
所有客户所期望的商品存货
- 物流客户的服务方式有：（）、（）、（）当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。物流质量改进是通过改进（）来实现的。基本服务；精细服务；增值服务供需的动态性
产品的可得性#
送达的
- 物流总成本可以按照不同的标准进行归集,较常用的方式有（）。产品的可得性主要包括以下（）性能指标。以物流服务的不同功能来作为成本控制对象,可以将物流成本划分为（）。通常,可以将计入物流领域的产品（货物）分
- 自动化仓库的种类较多,整体式与分离式自动化仓库是（）进行分类的。配送经济指标体系包括效益指标和（）。配送工作大致可以划分为（）阶段。按仓库的作业方式
按仓库的高度不同
按货架的形式
按仓库的建筑形式#A、产
- 服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段,主要体现在（）方面。头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。不可分离性；不可感知性；不可储存性；差异性；缺乏
- 下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。产品的可得性考虑的性能指标是（）。物流标准成本管理#
物流成本预算管理#
物流成本性态及盈亏平衡分析#
物流责任成本管理#A．缺货频率#
B．订货周期
C
- 在自动化仓库里的整体式仓库和分离式仓库,它们是（）进行分类的。一般来说,运输的技术速度以（）为序。配送工作大致可以划分为（）阶段。自动化仓库的种类较多,整体式与分离式自动化仓库是（）进行分类的。按仓库在
- 它构成了物流成本管理的基本内容。物流标准化的基本任务和主要内容是（）。降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因,或者说是期末将每个作业中心成本总
- 还是外包方式,确定他们的要求和期望
建立有效的物流质量管理信息系统#成熟阶段具有激烈竞争的特点,往往会引来各种替代品的竞争,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,努力在主要客户中创造
- 以下属于物流信息技术的是（）。A、网络技术#
B、计算机技术#
C、条码技术#
D、射箭技术
- 电子商务环境下的物流客户服务包括（）。不属于物流信息特点是（）。A、交易前的服务#
B、交易中的服务#
C、交易后的服务#
D、网络服务A、信息量少
B、分布广
C、信息简单#
D、容易筛选
- 自动导向搬运车系统（AGVS）的控制与管理采用（）层次结构。物流设备包括仓储设备、集装及运输设备、（）等。人工拣货有两种方式,一种是按单拣货,另一种是（）。流通加工成本的主要组成部分一般不包括（）自动导向搬
- 下列各项属于专用分拣机的类型是（）。具有水平和垂直运动,间断循环地短距离搬运物料的设备属于（）。高层货架仓库目前最高的已经达到（）多米。链式分拣机
胶带分拣机
悬挂式分拣机#
辊道分拣机起重机械#
装卸机械
- 集装单元化是通过（）,来实现物流功能作业的机械化和自动化的。自动仓储系统的发展趋势有（）。标准化、通用化、配套化和系统化#
集散化、通用化、系列化和直达化
集装化、标准化、配套化和集散化
效益化、标准化、
- 商品流通企业物流成本由（）构成。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。人工费用#
营运费用#
仓储保管费用
财务费用#
其他费用#实时监控物流质量状况#
计量客户对物流质量的期望#
要认真做好
- 下列各项不属于联营共用托盘方式的是（）。物流搬运技术装备的主要作用有（）装卸搬运技术装备中的起重机械主要由（）组成。下列各项属于专用分拣机的类型是（）。对口交流方式
准时交换方式#
租赁方式
结算交换方式
- 客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。正确#
错误流行性#
盈利能力#
产品不同的价值特点#
季节因素
产品在整个产品序列中的重要性#企业中传统的做法是根据客户
- 具有拣货路线短,拣货效率高和便于库存管理等特点的是（）。包装的功能是（）在应用物流技术过程中,合理选用物流技术与装备,提高机械的效益和效率以及机械的集成化与配套使用,是贯彻物流技术装备配置的（）原则。自动
- 下列各项属于微观意义上的物流成本有（）。以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求()。物流成本管理系统由3个层次组成,这3个层次为（）。"服务产品组合"不包括（）。物
- 下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的财务费用的有（）。（）是物流成本管理的中心环节。物流成本管理诸环节的相互联系、相互作用,通过其不断循环构成了物流成本管理控制体系。不论是国际物流还是国内物流都认
- 箱顶、侧壁和端壁的一部分可打开,能从上面装卸的是（）。在物流各活动中起到桥梁和“粘合剂”作用的是（）功能。（）存在于货物运输、储存、包装、流通加工和配送等过程中,贯穿于物流作业的始末。其工作的好坏,直接影
- 下列各项不属于链式分拣机的是（）。翻盘式分拣机
翻板式分拣机
机翼盘式分拣机
悬挂式分拣机#链式分拣机包括翻盘式分拣机、翻板式分拣、机翼盘式分拣机、三维翻转式翻盘分拣机。
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