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- 无限度提高服务水平,就会无限度地提高物流服务效率。物流设施标准包括（）。正确#
错误A．物流设施设备基础标准#
B．物流设施#
C．集装化器具#
D．物流设备#
E．物流信息标准无限度提高服务水平,会因为成本上升的速
- 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。（）是物流成本管理的中心环节。物流成本管理诸环节的相互联系、相互作用,通过其不断循环构成了物流成本管理控制体系。利润曲线由（）决定。正确#
错误物流成本预算
- 物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是增值,为客户提供个性化服务。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。正确#
错误静态
动态#
连续
离散传统物流服务的
- 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。正确#
错误外包物流费用#
人工费用
营运费用
财务费用处于成长阶段的物流服
- 物流服务的提高与物流成本的增加成正比。正确#
错误物流服务与成本的关系有四种类型：①在物流服务水平一定的情况下,降低物流成本,即在实现一定物流服务水平的条件下,通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高
- 物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。企业进行物流成本归集核算的有效方法是（）。商品流通企业物流成本由（）构成。（）意味着工商企业提高物流运作水平,物流成本就会上升。可以说两者间的关系
- 在企业的营销政策上,企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。正确#
错误一日配送一次
一日配送两次以上
隔日配送
当天交货#在企业的营销政策上,特别是在细分化
- 数据录入工作评价指标：（）、（）在当今的竞争中,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为（）。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。物流配送客户服务路线的原则有（）
- 企业物流服务的水平决定于企业的物流系统,要提高物流服务水平,首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。以下是物流标准化系统的特点的是（）。通常,它构成了物流成本管理的基本内容。产品的可得性要考虑的性能指标
- 只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。对工作的内容方法、程序和质量要求所制定的标准称为（）。正确#
错误服务的可靠性
- 应遵循（）原则降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。集装基础模数尺寸的推导途径有（）。物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。正确
- 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有（）。使客户管理一体化；合适客户建立稳定关系,提高客户管理能力；实现企业目标,提高企业竞争力；提供协同互动的
- 所谓基准成本的感应性,它构成了物流成本管理的基本内容。关于物流服务对于企业竞争力的重要性,是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。物流成本管理系统有三个层次：①物流成本核算层,其主要工作包括明确物流成本的构
- 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是保值。以物流成本的形成阶段作为控制对象,物流成本可以分为（）。物流成本的管理与控制包括（）明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标
- 客户关系管理的功能：（）、（）、（）物流客户服务定量衡量的准则是（）。企业内部配送服务有以下几种情况（）。为企业各种经营决策提供重要依据；提高客户满意度；提高客户价值A、可得性#
B、作业绩效#
C、保证性
- 进出口业务评价指标：（）、（）物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为：①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；②表现为一种执行的标准或绩效水平,商品存货保障率,商品完好率等
- 它是标准化的高级形式。为了确定物流标准化的基点,以便进行重点管理
可进一步了解各地区的物流费用开支情况,可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌,因此,其具体构成为：人工费用、营运费用、财
- 全称为（）。标准化是一个相对（）的概念。社会物流成本包括（）物流成本管理与控制主要由（）组成。要有效地提高质量管理工作效果,采取适当的管理措施,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物
- 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。通过凭证、账户、报表的完整体系,对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方式称为（）的物流成本核算。"服务产品组合"不包括（）。产品的可得性要考虑的性
- 运输服务指标：（）、（）、（）（）因素不属于工商企业物流服务的标准。需装瓶盖紧的药物是（）发货及时率；到货及时率；返单及时率库存保有率
配送率
商品完好率
物流网络#A.维生素CB.乙醇C.疫苗D.胎盘球蛋白E.抗
- 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高正确#
错误
- 物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象,所以物流服务具有分散性与固定性。物流成本控制系统主要是通过物流技术的改善、（）来实现物流过程的优化和物流成本的降低。根据"物流成本冰山"说,露在水面之上的部分
- 协调人员绩效考核内容：（）、（）、（）（）意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的"第三利润源"。电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。工作能力；工作难度；工作态度提高物流业的
- 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）下列翻译错误的是（）。运输；储存；包装；配送A、EDI（ElectronicDataInterchangE.
B、GIS（GeographicalInformationSystem）
C、GPS（GlobalPositioningSystem）
D、
- 物流是电子商务的重要组成部分所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,主要体现在（）方面。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补
- 企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象,可以将物流成本划分为（）。产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。下列各项
- 物流服务的可替代性,对物流企业来说,方便其在不同运输方式中进行选择,提高其运输形式的灵活性。货主企业的物流需求是以（）为基础,物流服务必须从属于货主企业物流系统。以物流成本的形成阶段作为控制对象,物流成本
- 物流服务的可替代性,对于货主企业来说增加了经营难度,而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。物流成本管理的中心环节是物流成本（）。下列各项属于商品流通企业物
- 电子商务使物流可以通过虚拟的形式实现物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示（）的关系。在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。企业可以通过
- 转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,并形成一个颇具规模的新型产业。前台服务人员；后台服务人员导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段
- 电子商务下物流需求发生了新的变化流通加工客户服务的作用之一是（）。正确#
错误A、可以提高原材料的利用率#
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜
- 只能委托给专业的物流服务供应商,采用社会化物流的方式来完成以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。企业物流管理肩负着的两大任务是（）。我国虽然建立了物流标识标准体系,并制定了一些重要的国家标准,既可以
- 电子商务成为物流企业提高效率和效益的保障客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。正确#
错误A、时间
B、抽样方式#
C、质量
D、价格
E、样本量的确定#
- 产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。正确#
错误物流标准成
- 只有当客户需要的产品出现缺货时,也是标准化生命力如何的决定因素。我国虽然建立了物流标识标准体系,并制定了一些重要的国家标准,但这些标准的应用推广存在着严重的问题。以（）为例,才是真正意义上的缺货。物流标准
- 库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时,有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。物流标准化更要求体现科学性和()。以下是物流标准化系统的特点的是（）。“用户第一”的理念在物流
- 物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）考察企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。时间；可靠性；
- 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字可替代性#
随机性
- 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。运输；储存；配送企业向客户许诺的供货周期#
商品到达率
商品存货保障率#
商品完好率#
- 现代物流是电子商务发展的基础产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。根据管理层次的不同,物流信息可以分为（）。正确#
错误服务的可靠性
产品的可得性#
服务的需求性
运作绩效A、
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