客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

发现问题、实用性(practicality)、精确性(accuracy)、管理能力、可信性(credibility)、客户关系(customer relationship)、连续性(continuity)、质量管理信息系统(quality management information system)

[填空题]客户关系^{(customer relationship)}管理的作用：（）、（）、（）、（）

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学习资料：

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

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