正确答案:

题目：客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

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[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

实时监控物流质量状况

计量客户对物流质量的期望

强调信息质量

解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。