物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

随机性(randomness)、分散性(dispersion)、项目经理(project manager)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、处理意见(treatment suggestions)、同时发生(simultaneity)、需求波动性、处理结果(processing results)、从属于(subordinate to)

[填空题]物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

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[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

A. 可替代性
B. 随机性
C. 即时性
D. 配合性

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