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- 高层货架仓库目前最高的已经达到（）多米。在物流各活动中起到桥梁和“粘合剂”作用的是（）功能。完整的地理信息系统主要由（）组成。以下属于调度工作的基本要求的是（）。选择运输方式的判断标准主要包括（）30
40#
- 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。顾客评估服务质量的依据是（）。正确#
错误顾客对服务质量的感受
顾客对服务质量的投诉
顾客对服务质量的期望#
顾客对服务过程的感
- 物流客户服务是差别化营销的重要方式。产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。以下属于传统
- 以下方法可用于物流系统优化的有（）。物流作业成本分析中,作业动因包括（）。物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程,()上升的过程。下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的营运
- 下列货架中属于通道式货架的类型是（）。物流信息系统的发展分成哪几个阶段（）下列各项包装流程中有明显错误的是（）在选购流通加工设备的时候通常要考虑以下几个因素（）旋转式货架
重力式货架
移动式货架
货柜式
- 物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A、依据国际标准或国家标准评价#
B、由客户给出的质量评价#
C、标竿瞄准法评价
D、行业给出的质
- 服务是指企业为他人提供的一切活动,其目的是满足客户的需求和预期的要求。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。构成物流最基本的要素有以下方面（）。正确#
错误收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反A、
- 从物流成本管理和控制的角度,可把物流成本分成（）几个方面。有利于加强客户服务管理、指定由竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）可以说,整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求（）的过程
- 认识物流成本,不能只停留在对概念本身的理解上,还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握,这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决的问题。统计范围#
统计方法
计算方法#
物流成本分析方法#由于缺乏对物流成本的
- 既具有装卸能力,又具有搬运能力的设备是（）。常用立体仓库高度在（）。属于促进因素构成要素是（）集装单元化是通过（）,来实现物流功能作业的机械化和自动化的。载重汽车
电瓶车
叉车#
拖车7m至25m之间#
7m至15m之
- 企业物流管理肩负着的两大任务是（）。能够体现物流的综合特征,向客户提供及时准确的信息能力的是指（）。明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的,这三方面的
- 便于维修,间断循环地短距离搬运物料的设备属于（）。塑料制平托盘一般是（）。仓储活动的基本活动包括（）。钢制平托盘
塑料制平托盘
高密度合成板托盘
木制平托盘#起重机械#
装卸机械
运输机械
输送装备单面型
单面
- 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是（）的方案。A、时间
B、抽样方式#
C、质量
D、价格
E、样本量的确定#A
- 客户不一定是用户随着网络的发展,物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。下列翻译错误的是（）。物流客户服务定量衡量的准则是（）。以下属于物流信息技术的是（）。正确#
错误服务
过程
信息#
技术A、EDI（Ele
- 在实际工作中,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。以物流成本的形成阶段作为控制对象#
以物流的不同类别作为控制对象
以物流服务的不同功能作为控制对象#
以物流的不同结构作为控制对象
以物流成本的不同项目
- 物流成本管理相关理论学说有（）。关于"由专业的物流企业来参与物流的运营管理"的现象,下列说法不正确的是（）。关于"第三利润源"学说,而不是单独盈利因素
物流可以成为"利润中心"#
从物流服务角度来说,可以优化社会
- 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）,要求服务作业具备更高的灵活性。物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。正确#
错误复杂性#
多变性
多样
- 装卸搬运技术装备中的起重机械主要由（）组成。物流技术及其装备是（）。驱动装置、变幅和回转机构
金属结构、起升和变幅机构
驱动装置、工作机构和金属结构#
起升、变幅和回转机构技术密集型的生产工具
非资金密集
- 购买的是（）。ABC物流成本计算法,全称为（）。下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。不论是国际物流还是国内物流都认为（）是使物流过程联贯而建
- 客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等考察企业是否具备应付特殊情况,以（）为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。无论是哪种客户服务战略,都包含了
- 就是（）物流越来越受到重视,下行船在慢车通过浅点后,一见（）应迅即加大车速,可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会,末端,实行全员质量管理
整体考核企业物流服务质量管理水平#
认真做好物流服务过程的整
- 物流服务的对象（）、（）工农业生产企业；商业贸易企业
- 立体仓库中作业高度在12米以上,需要使用堆垛机械,应该选择（）。起重机械的工作机构一般由（）组成。调度工作的基本要求中,（）是调度工作的基础和依据。叉车
无轨巷道堆垛起重机
有轨巷道堆垛起重机#
堆垛起重机A．
- 物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。正确#
错误A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代#
- 一般情况下,在企业的财务统计数据中只能看到的物流费用是（）。通过凭证、账户、报表的完整体系,对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方式称为（）的物流成本核算。支付给外部运输的委托物流费用#
支付给外部
- 塑料制平托盘一般是（）。配送经济指标体系包括效益指标和（）。成组化包装后的货物单位称之为（）仓储活动的基本活动包括（）。单面型
单面使用型
双面使用型#
单面单翼型A、产品指标
B、功能指标
C、服务指标#
D、
- 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加
- 物流成本管理系统是由物流成本的（）环节构成。在我国,对供应方来说,通过产品或服务的质量取得市场,其最终目的是赢得（）。预测、计划#
成本计算、成本分析#
成本信息反馈#
成本决策#
再预测#物流成本核算层#
物流成
- 下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。以下是物流标准化的基本原则的是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A.企业员工工资及福利费B.支付给有关部门的服务费,如水电费等C.经营过程当中
- 物流过程是一个创造（）的经济活动过程,为使其能提供最佳的价值效能,就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。企业物流管理肩负着的两大任务是（）。时间性价值#
经济效益
降低成本
空间性价值#提高
- 各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致,各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上,物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送
- （）运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输#
D、管道运输商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收
- 根据会计方式的物流成本核算方法,采购人员的工资一般计入（）。最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。在标准化形式中,通用化的目的在于（）。目前,为人类的正常活动建立
- 配货作业有两种基本形式：一种是（）,又称播种方式；另一种是（）,又称摘果方式。分货方式；拣选方式
- 物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。A、发展迅速
B、增值显著#
C、客户众多
- 以企业生产的某一过程为对象的好处是（）。物流费用的效益悖反包括（）的效益悖反"物流成本冰山说"之所以成立,其原因不包括（）。这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的
- 装卸搬运技术装备应用特点是适应性强、设备能力强和（）。以下哪些是属于全自动化拣货（）拣货策略一般可以分为（）。寻找货品有以下哪些方式（）企业自动化物流系统主要包括（）。集装单元化原则包括（）。下列各项
- 一个完善的物流信息系统,应具有以下几个层次：数据层、（）、（）、（）、计划层。业务层；运用层；控制层
- 企业内部配送服务有以下几种情况（）。专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者的配送服务
C、巨型企业的内部配送#
D、连锁型企业的配送#A、
- 下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。制造
采购#
库存控制#
产品工程#
分销管理#供应链管理领域可以分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分
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