物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客

【名词&注释】

宏观调控(macro-control)、基本特征(basic characteristics)、专业性(professional trait)、总成本(total cost)、保障系统(support system)、大生产(mass production)、最佳结合点(best joint)、必然结果(inevitable result)、供应方(supplier)、有效途径。

[判断题]物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点^{(best joint)}。

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[单选题]以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求()。

A. A．第三方物流理论
B. B．第四方物流理论
C. C．到达理论
D. D．距离理论

[单选题]（）是在一定范围内多间物流标准化对象的类型数目，使之在一时间内满足一般需要的标准化形式

A. A、系统化
B. B、简化
C. C、通用化
D. D、组合化

[单选题]核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。

A. 国家物流成本
B. 社会物流成本
C. 行业物流成本
D. 货主企业物流成本

[单选题]关于"由专业的物流企业来参与物流的运营管理"的现象，下列说法不正确的是（）。

A. 是社会专业化大生产的必然结果^{(inevitable result)}
B. 是国家宏观调控的结果
C. 是提高物流效率的有效途径
D. 是降低物流成本的有效途径

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方^(supplier)来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

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