客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼

【名词&注释】

企业发展(enterprise development)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、完好率(intact rate)、工商企业、企业生产经营(enterprise production operation)、两个方面(two sides)、存在着(there are)

[判断题]客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼

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学习资料：

[单选题]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

A. 衡量物流客户服务的执行标准
B. 物流客户服务的基本特点
C. 物流服务的特性
D. 物流客户服务的内涵

[单选题]对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性
D. 可替代性

[多选题]物流服务质量的内容是（）。

A. A、可靠性
B. B、响应度
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、服务价格
F. F、有形性

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