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- 冲突是消极因素,应该避免。（）（）是一种效果最好、费用最高的促销手段从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时,它包括（）。正确#
错误汽车广告宣传
汽车人员推销#
汽车营
- 参会人员的选择上应尽量选择名人。（）正确#
错误
- 公共关系可以利用（）来免费宣传自己,关键是使事件具有（）。居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。解决方案呈现的步骤有：开场白、方案的介绍、现场
- 营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功,关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难,并且产生改变的愿望,这就要求我们通过问题和困难的发掘,改变（）。WHEN#
WHY#
WHERE#
- 市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。市场营销的宠观环境包括（）。解决方案的关键是要与客户的（）密切结合。方案呈现好像演讲,生动表达的技巧非常
- 营销策划的分析方法有（）。在营销过程中,一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观,但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。哲学方法#
经济学方法#
（经济）数学方法#
- 优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）解决方案的关键是要与客户的（）密切结合。正确#
错误欲望
需要
需求#
要求
- 顾客异议有的是因（）而产生,有的是因（）而产生。客户态度追踪分析,一般要做（）工作。客户；销售人员A、问卷调查
B、建立听取意见制度#
C、固定客房样本#
D、定期约见各户
- 商务谈判的策略包括（）。会议室是正式的拜访场所,它主要适用于拜访哪类客户？（）解决方案呈现的步骤有：（）、方案的介绍、现场的答疑和呈现的结束会议座次的安排分成：（）拜访的常见开场白有哪些？（）推动策略#
- 网络营销的应用有（）。日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前,预计到石油危机后,小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（）。（）是礼貌的具体表现方式。被动
- 团队的三角因素由（）构成。用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。在解决方案当中,会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。任务#
人#
主意#
领导A、迅速取脂策略
- 危机具有（）特性。理解电信市场营销的内涵,应注意以下几个方面：（）对站立的描述正确的是：（）意外性#
破坏性#
紧迫性#
分散性电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务#
电信市场营销包含电信企业的一切经
- 人员信息沟通渠道可以分为（）。在客户评价服务质量的五个标准中,（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）提倡者渠道#
专家渠道#
朋友渠道
社会渠道#A、可感知性
B、可靠
- 下面关于商务谈判的表述正确的是（）。A.是一个循序渐进的过程B.谈判的程序是活动的根据C.按时间顺序安排D.在谈判前拟定#
- 品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）正确#
错误
- 处理冲突的模式是两维的,包括（）。编写解决方案的标准框架中问题分析模块包含：（）利用商用密码技术和信息安全技术,向客户提供实现（）的端到端手机话音通信加密功能、基于终端的个人信息保护、以及敏感信息远程擦
- 使顾客满意,在横向层面上包括（）。购买电信产品前三思而后行,犹豫不决,购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。服务营销的渠道策略包括（）。市场营销控制的主要类型有（）。A.企业服务理念满意B.行为满意C.视听满
- 绿色营销是指在整个营销过程中,充分体现环保意识和社会意识,向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）全面质量管理中PDCA循环不包括（）。帧中继采用虚电路技术,
- 市场预测的内容包括（）。购买的关键在于在客户的心目中,产品购买的综合价值是否大过于购买的综合：（）市场需求预测#
市场商品供应预测#
科学技术发展趋向预测#
企业生产经营能力预测#购买力
代价
价格
成本#
- 应该向消费者发放礼品的调查活动,一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）正确#
错误
- 所有的商标都是品牌,但并不是所有的品牌都是商标。（）售后服务的主要形式有（）。（）是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过（）M正确#
错误A、包退
- 任何策划都是服从于一定的目的,营销策划直接为企业的营销活动服务。（）市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。如与亲友一同乘车,应请（）先上车。编写解决方案的标准框架中背景综述模块包含：（）中国电信天翼对讲
- 按照策划结果分类,营销策划可以分为（）。在客户评价服务质量的五个标准中,（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。了解客户购买的利益点包括（）。（）是电信产品需求产生的直接动因。目前电信行业属于哪类市
- 人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）对于消费者来说,品牌的作用是：（）影响客户购买行为的因素是多方面的,可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素,其中不属于心理因素的有（）。正确#
错误使消费者易于辨认所需要的
- 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于：（）在社交场合,行握手礼时下列说法错误的
- 营销策划的主体必须是企业内部人员。（）常用的开放式问句有什么？（）对行走的描述正确的是：（）SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。
- 营销渠道可以分为（）。在解决方案的描述当中,应该尽可能的突出我们产品给客户带来的：（）直接渠道#
间接渠道#
长渠道#
短渠道#数量
质量
价格
价值#
- 了解客户购买的利益点包括（）。密集型分销可应用在那些电信产品中（）。对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。便利#
兴趣#
价格#
服务#A、小灵通
B、电话
- 某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道,用了丢不掉”,属于赠送样品营业推广方法。（）部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。DDN可用于（）等各类用
- 消费行为的特征有（）。只有当消费者对产品有了某种需要,期望得到满足时,才能产生（）IP电话采用（）技术,对中继电路采用统计复用,可以大大提高线路利用率。下列不属于ICP提供的信息服务的类别的是（）。制定服务标
- 达成交易的障碍包括（）。（）是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。编写解决方案的标准框架中背景综述模块包含：（）下列不建议推荐使用天翼对讲业务的行业有（）。害怕拒绝#
等待客户
- 服务营销的渠道策略包括（）。（）是企业将系统产品按等级分组,形成相对应的几个档次的价格,而不是为每一个产品定一个价格。解决方案呈现的步骤有：开场白、方案的介绍、（）和呈现的结束对乘车的描述错误的是：（）
- 应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）商务谈判的分歧分为（）。正确#
错误A、虚假的分歧
B、人为分歧#
C、真正的分歧#
D、想象的分歧#
- 广告信息表达涉及到（）。由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。下列哪些是使工作顺利的电话术：（）表达结构#
表达格式#
广告发送者#
表达内容A.年度计划控制B.战略控制C.盈利能力控制D.效率
- 营销渠道评估的方法有（）。下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。解决方案呈现的目的包括：说明告知、（）和激励行动。在呈现解决方案之前,我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、
- 电话调查的时间要适中,回答全部问题所用的时间最好是（）。处理冲突的模式是两维的,包括（）。解决方案呈现的目的包括：说明告知、说服打动和（）。对于消费者来说,品牌的作用是：（）下列不属于ICP提供的信息服务的
- 当势均力敌的双方坚持他们的目标时,处理冲突要采取（）策略。客户态度追踪分析,一般要做（）工作。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于：（）编写解决方案的标
- 联邦快递首创客户24小时查询系统,可以查出包裹所在地,这体现了（）。（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。网络销售#
全球营销
整合营销
关系营销A、制定行动方案
B、标
- 慈善捐助属于营销沟通中的（）。客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）下列（）不属于移动数据通信具有的特点。移动短消息业务的应用有（）。“三网融合”中的三网指的是（）人员推销
广告
公共关系#
销售促进客户
- 对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。品牌是一个集合概念,具体包括：（）营销控制
营销管理
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