当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、解决方案(solution)、暗示性(suggestibility)、听取意见制度(the system of a fair hearing)、解决问题的方式(problem solving method)、严重性分析、八字脚(splayfoot)

[单选题]当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A. 妥协策略
B. 合作策略
C. 回避策略
D. 竞争策略

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学习资料：

[多选题]客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

A. A、问卷调查
B. B、建立听取意见制度
C. C、固定客房样本
D. D、定期约见各户

[单选题]某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于：（）

A. 暗示性询问
B. 状况性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[多选题]编写解决方案的标准框架中问题分析模块包含：（）

A. 现存问题的描述
B. 问题严重性分析
C. 解决问题的方式
D. 解决问题的意义
E. 成功案例的介绍

[多选题]站立时不要：（）

A. 前仰后合
B. 倚靠他物
C. 使用里外八字脚^(splayfoot)站立
D. 上身保持正直

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