冲突是消极因素，应该避免。（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、消极因素(negative factor)、广告宣传、公共关系理念

[判断题]冲突是消极因素，应该避免。（）

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学习资料：

[单选题]（）是一种效果最好、费用最高的促销手段

A. 汽车广告宣传
B. 汽车人员推销
C. 汽车营业推广
D. 公共关系

[多选题]从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。

A. 理念
B. 技术
C. 流程
D. 跟踪

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