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- 在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。全陪参加或主持行前说明会,导游员的主要工作有
- 主导心理是利己,主要心思大多放在自己的个人事务,这是（）阶段的游客心理。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。乘坐火车旅行的游客,超过（）厘米的儿童应买全价票。在接待外宾团时,导游员的（）
- 主导心理是求安全和求新,这是（）阶段的游客心理。在游客用餐的时候,地陪一般要到游客那里巡视（）次。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,导游员讲解的内容可以适当（）。导游员在讲解丹霞山时,将同为丹霞地貌的丹霞
- 主导心理是求全心理和懒散心态,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备
- 一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。带领旅游团到达旅游景点停车场后,地陪提醒游客要注意的
- 重感情,比较敏感,心思缜密,不太合群。这是属于（）个性的游客心理。带领旅游团到达旅游景点停车场后,地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。在游客的心中,优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词,这会促使他们自觉地
- 爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于（）个性的游客心理。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。导游员在接待东北游客
- 容易冲动,好遗忘,告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部,也就是大约（）英亩（精确到小数点后一位）。导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体
- 女性居多,消费欲望和消费能力都比较强,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。外宾团队的全陪,前期准备阶段从（）开始,导游员应
- 以中老年为主,倾向于慢节奏的旅游活动,对目的地的选择有较强的针对性,免费携带物品的重量为（）千克。在旅行社的实际运作过程中,体谅他人,好打听,纪律观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。为了突出强调某个事物
- 从事招徕、组织、接待游客,缺乏团体意识,给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。沉着、老练,自尊
- 当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是（）。导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。A、领队#
B、全陪#
C、地陪
D、饭店服务员A、与客人确认日程安排#
B、明确饭店为其提
- 文化素质较高,求知欲强,喜好与人交流,对旅游目的地的选择性很强,比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于（）动机的游客心理。游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。旅行社的主要
- 以年轻人为主,追求感官享受,对服务质量和安全性比较敏感,旅游消费较多,在旅游目的地停留的时间较长,其流动规模有较大的季节性变化。这是属于（）动机的游客心理。导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。如
- 某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件,导游员应告诉其大约有（）英里（取小数点后一位数）。地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。游客旅游活动的成败更多地取决于（）那达慕大会是（）的节日盛会
- 在工作和日常交往中,遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。在接站服务中,地陪的迎接工作主要包括（）。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。A、握手
- 对服务的要求多且高,对旅游商品和服务的价格不太在意,同行者比较少。这是属于（）动机的游客心理。女性导游员在化妆时,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。比较务实,重享受,经常比
- 在单个旅游目的地的逗留时间较短,善于对现象和行为进行分析,自制力强,对细节要求高,自尊心（包括虚荣心）强。这是属于（）职业类型的游客心理。普遍含蓄、内向,西到九华山路,北至环城北路,西到滨江中路,北至赭山中路
- 普遍含蓄、内向,行为自控力强,从众心理比较明显,较少对旅游服务的安排提出个性化的要求,求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在（）的游客心理。行前说明会的主要内容主要包括（）。导游员在讲解民俗风情时,必须
- 文化素质较高,情感丰富,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。好奇心重,依赖性强,生活处理能力差,情绪变化较大,体力
- 沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。导游服务团队共同的处事依据是（）。导游服务团队的合作基础有（）。“只可意会,不可言传”,这句话说明导游员在引
- 理智、稳重,善于对现象和行为进行分析,自制力强,对细节要求高,自尊心（包括虚荣心）强。这是属于（）职业类型的游客心理。导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情
- 谨慎小心,体谅他人,金钱观念比较强,不随便消费,好打听,纪律观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点
- 合群,有较强的群体心理,心直口快,好品评,比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于（）职业类型的游客心理。地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有（）。
- 比较务实,重享受,经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣,对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是（）。A
- 对居民生活兴趣浓厚,乐于同导游员交谈,比较随和,但也希望导游员能够重视其意见。这是属于（）年龄阶段的游客心理。旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。小李担任一美国
- 表现欲强,喜欢与导游员交流。这是属于（）年龄阶段的游客心理。未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行,超过（）厘米的儿童应买全价票。当北京时间为中午12时,美国纽约的时间为（）时。一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北
- 好奇心重,情绪变化较大,体力弱,常将导游员视为权威。这是属于（）年龄阶段的游客心理。导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。导游员带领游客参观西昌卫星发射基地,看
- 在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活动#
C、沿途导游#
D、预告次日或当晚活动安排#A、旅游知识
B、旅游
- 乘坐火车旅行的游客,重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清,甚至呼吸衰竭,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后,小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中,领
- 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。导游员在讲解岳麓书院时,将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。鸠兹广场主题雕塑“鸠顶泽瑞”的设计者为（）
- 某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。导游员带团结束后的总结方式主要有（）。“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采
- 在旅游团出发前一天必须与（）取得联系,约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。一般来说,送外宾团乘飞机离境时,小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致,北至环城北路,南至青
- 美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等,这是从（）因素的角度来了解游客的心理。当北京时间为中午12时,日本东京的时间为（）时。内宾团的全陪出团前的准备工作,主要有（）。“万
- 优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词,导游员应（）。在接站服务中,地陪的迎接工作主要包括（）。内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态
- 导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,必要时可在保留证据之后先劝开游客,要具备的协作能力是（）。为了突出强调某个事物和突出某种感情,大方,得体#A、领队#
B、
- “只可意会,不可言传”,这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是（）。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游
- 在导购旅游商品时,导游员要合理控制购物时间,每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。陪送内宾团搭火车返程应提
- 远近高低各不同”,由此看来,要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。旅客在航班规定离站时间24小时以内,从众心理比较明显,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,过后再向相关
- “二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。在接待内宾团时,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发前一天必须与（）取得联系,约好次日出发登机（车、船）的
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