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- （）是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。当外宾购买中国贵重物品特别是文物时,提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是（）。旅游团队通常有（）
- 领队出团前的业务准备不包括（）导游员衣着的总要求是（）,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。通常情况下
- 游客旅游活动的成败更多地取决于（）从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。行前说明会的后期补救工作主要包括（）。主导心理是求安全和求新,这是（）阶段的游客
- 游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。在接站服务中,地陪要做的接站准备工作主要有（）。在游客的心中,优秀的导游员往
- 为了突出强调某个事物和突出某种感情,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。女性导游员在化妆时,一般以（）为宜。在旅行社的实际运作过程中,旅行社提供的产品主要有（）。带团结束后,地陪向旅行社
- 根据讲解内容的不同,导游员的讲解语速有所区别。通常,语速最快的是（）。在旅行社的实际运作过程中,旅行社提供的产品主要有（）。游服务团队的合作方法有（）。导游员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价
- 导游员讲解的音量以（）为宜,即能让大多数游客听清为准。导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到（）。如果车辆行驶时间超过
- 导游员在接待东北游客时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,采用的是比较分析法中的（）。与游客交往,实质上就是导游员向游客提供（）。导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状
- 将“三个丑皮匠,顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起,采用的是比较分析法中的（）。游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,轻舟已过万重山”,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）
- 将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较,采用的是比较分析法中的（）。在国际、地区航班上,持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。导游员衣着的总要求是（）,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
- 导游员在讲解新疆坎儿井时,将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务,其结束则有下列情况（）。在传递美的过程中,导游
- 导游员在讲解凤凰南方长城时,将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。团体旅客乘坐火车旅行,必须在开车（）小时以前办理退票手续。地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅
- 导游员在讲解马王堆汉墓女尸时,采用的是比较分析法中的（）。一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京,游客手表上显示的是11：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。游时间短,游客之间互不相识,缺乏团体意识,
- 导游员在讲解岳麓书院时,将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。游客发生溺水时,导游员应采取的急
- 导游员在讲解上海南京路时,将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较,采用的是比较分析法中的（）。与游客交往,实质上就是导游员向游客提供（）。乾隆皇帝赞（）为“天下无双胜景,江南第一名山”。A、同类
- 导游员在讲解少林寺时,将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较,采用的是比较分析法中的（）。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。当外宾
- 导游员在讲解丹霞山时,将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较,采用的是比较分析法中的（）。通常情况下,航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施
- 将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较,采用的是比较分析法中的（）。外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心
- 制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。如果全陪接待的是内宾团,约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。内宾团的全陪返
- 在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是（）。乘坐火车旅行的旅客,免费携带物品的重量为（）千克。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店
- 虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。在游客用餐的时候,地陪一般要到游客那里巡视（）次。在接待外宾团时,导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。导游员讲解的音量以（）为宜,即能让大多数游客听清为准
- 虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时,应避免问及对方的（）。“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。女性居多,消费欲望和消费能力都比
- 导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）
- 运用突出重点法的关键是要（）所在。全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。导游员在讲解西湖夏天荷花景色时,用“接天连叶无穷碧,映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（）。A、发现景点美的内涵
B、突出景点的
- 导游员在讲解一般性的旅游景观时,运用最多的讲解方法是（）。某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件,导游员应告诉其大约有（）英里（取小数点后一位数）。鸠兹广场主题雕塑“鸠顶泽瑞”的设计者为（）。A、突出重点法
- 如果车辆行驶时间超过120分钟,导游员的沿途讲解时间可自行把握,但不得低于（）。导游员带团结束后的总结方式主要有（）。“万物静观皆自得,四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。导游员在接待东北游客时,将长沙话“
- 如果车辆行驶时间不足30分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。团队旅游通常是由（）游客组成。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序
- 如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。团队旅游通常是由（）游客组成。下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之
- 一般来说,导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的（）阶段。通常情况下,问候的基本顺序是（）。在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。
- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到（）。在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。导
- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容可以适当（）。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。如果全陪
- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时,导游员讲解的内容以（）为宜。导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。导游服务团队的合作基础有（）。内宾团的全陪返程服
- 对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。通常情况下,航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。游客获得的第一印
- 导游员在讲解民俗风情时,必须突出（）。下列旅客不需要购买机场建设费（）。地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。陪送内宾团搭火车返程应提
- 导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体,以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美,游客手表上显示的是11：00时,接机的导游员应告诉游客调至北
- 导游员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主,外在表现为辅。出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗,重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清,甚至呼吸衰竭,这是（
- 人们常说：“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。旅游团队通常有（）等类型。在游客的心中,优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词,这会促使他们自觉地配合导游员的
- 导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。导游员带领某外宾团游览黄石寨,告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部,也就
- “一伪灭千真”,说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序性最强的是（）。地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒
- 在大多数场合中,一般以（）为宜。地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。当外宾购买中国贵重物品特别是文物时,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。
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