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- 单位对职工进行留用察看处分,察看的期限为（）。著作权包括著作财产权和著作（）。3个月
6个月
1年
1至2年#署名权
出版权
人身权#
传播权
- 以下哪项不能说是电信业务和市场发展趋势的正确表述？（）“语音王”套餐可以添加（）A．信息和通信技术进步推动了电信业务的出现和应用
B．开放市场、引入竞争的进度加快,电信业务市场竞争更加激烈
C．电信网、广电网
- 投诉处理优先性原则是指（）A、重要性优先#
B、重大性优先#
C、广泛性优先#
D、金卡客户优先
- 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性#
- 租金常常以（）为计算基础。写字楼租户的选择,考虑的主要准则是（）。建筑面积
使用面积
出租单元内可出租面积
每平方米可出租面积#潜在租户所经营业务的类型及其声誉#
财务稳定性和长期盈利的能力#
所需的面积大小
- 影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。较理想的处理问题态度为冷静面对并解决,问题克服过程的标准步骤有（）。员工的薪酬制度与身体特质
员工的职业爱好与有效激励
员工的薪酬制度与人际关系
员工的职业爱好与
- 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）A、服务态度生硬#
B、流露出对客户的漠不关心#
C、举止行为冒犯了客户的忌讳#
D、不能够遵守约定,又不事先通知#
E、不能满足客户的全部要求
- 影响金融机构对房地产企业资信等级进行评价的指标有（）。资金实力#
企业信誉#
企业偿债能力#
项目获利能力
资金担保方式
- 在Excel中,表格边框线的线型可以是（）。A．点画线#
B．细实线#
C．虚线#
D．曲线
- 在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－mail沟通
- 将液压泵输入的油液压力能转换为带动工作机构的机械能,是由液压系统的（）部分实现的。操作隔离开关,必须二人在场,一人操作,一人监护。（）不能担当操作人。执行部分#
动力部分
控制部分
辅助部分A.货运员B.助理值班
- 下列费用中属于财务费用的是（）。融资代理费#
审计费
利息#
外汇汇兑净损失#
承诺费#
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）A、纠正自己的缺陷
B、提出意见和改进建议
C、认识问题的严重性,积极改进
D、抱怨,消极对待#
- 下列关于房地产市场特性的表述中,房地产市场具有（）是不正确的。从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发,可以按照（）等标准,对房地产市场进行细分。需求的广泛性
交易的复杂性
信息的对称性#
经济外部性地域范
- 宽带办理停机保号,停机保号费用收取正确的是（）60元
周期价格的一半#
30元
- 某开发商以500万元取得一地块的土地使用权,目前在该地块中已投入建设资金500万元,预计项目建设投资总额为1800万元,则该项目（）即可获得政府房地产管理部门颁发的预售许可证。还需投入50万元建设资金
还需投入450万
- 电信系统的组成,包括：（）A．信道#
B．噪声源#
C．渠道
D．反变换器#
E．信宿#
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 土地出让地价款的影响因素主要包括()。A、中房指数
B、所在城市#
C、地段#
D、用途#
E、使用条件#土地出让地价款的数额由土地所在城市、地区、地段、土地用途及使用条件等许多方面因素决定。参见教材P258。【该题针
- 如果成本合同是一种固定总价合同,则建安工程费用的变动风险有承包商负担,对开发商（）。房地产投资决策的三个阶段是（）。影响很大
影响不太大
无影响#
有影响分析阶段#
决策阶段#
反馈阶段
监控阶段
策略阶段#房地
- 客服中心的流程可以分为哪几种？（）A、面向用户的业务流程#
B、面向内部的管理流程#
C、面向外部的协调流程#
D、运营管理流程
E、人员管理流程
- 申请领取施工许可证应具备的条件,有（）。已经办理该建筑工程用地批准手续#
总承包企业已签署了分包合同
已经确定施工企业#
签署了委托监理合同#
建设资金已经落实#
- 房屋施工面积包括()几项。A、本期完成施工的面积#
B、本期新开工面积#
C、取得施工许可证的面积
D、上期已经停建本期恢复施工的面积#
E、上期开始施工跨入本期继续施工的面积#参见教材P39。
- 我国目前个人住房抵押贷款的利率采用的是（）。固定利率
可调利率#
固定利率或可调利率
固定利率和可调利率
- 下列均属于急性闭角型青光眼急性大发作的临床表现,除外（）在抽样研究中,样本均数的标准误（）。眼压急剧上升,视力明显减退,可仅存光感
角膜上皮水肿呈雾状混浊,角膜后有色素性KP
瞳孔呈竖椭圆形扩大,对光反应消失、
- 觉察他人情绪的能力就是所谓（）,亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。压力是指个体在适应生活的过程中,由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。原理心
同情
- 下列关于房地产权益融资的说法中,错误的有（）。资金融入方需要还本付息#
资金融入方不需要还本付息
权益融资的资金供给方与房地产开发企业共同承担投资风险
房地产权益资本主要来源于机构投资者
- 国际上通行的衡量房地产泡沫的指标有（）几种。在房地产自然周期的（）,由于投资者不断购买存量房地产和投入新项目开发,资本流量显著增加。期内可供租售量／历史同期可供租售量
实际价格／理论价格#
房地产价格指数
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。激励员工,应该遵照（）的原则。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、
- 某客户在外出差,使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话,收取费用方式为（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。在主叫号码上收取市话接入费和长话费
在主叫号码上收取市话接入费、在
- 一份正式的可行性研究报告应包括封面、摘要、（）6个部分。目录#
正文#
结论
附表#
附图#
- 在商业计划书中,市场预测应包括以下内容：（）A、市场现状综述#
B、市场营销
C、消费者的特点
D、产品的特性
- 关于年度运营预算,下列说法错误的是（）。该预算列出了物业的主要收入来源和费用支出项目
该预算不仅能令物业各项收入与支出的原因一目了然,还能告诉人们这些收入或支出将发生在什么时间
该预算不需为不可预见费用的
- 以下哪类用户可以参与原号租机优惠直降活动（）钻金银用户中租机无协议或协议已到期用户#
2011年12月31日前入网的目前无租机协议的单手机用户
协议于三个月内即将到期的单C或融合手机用户
中高端拍照中租机无协议或
- 客户的情绪特征,大致可将其分为那几类？（）内向型#
随和型#
刚强型#
神经质型#
虚荣型#
- 人们为什么愿意花费40万元购买一套高层带电梯的点式两居室住房,如对此问题进行调查,则属于()。在经历了2009～2011年中国城市住房价格普遍大幅度上涨、价格向下调整压力日增的情况下,调查有意向在2012年购买商品住宅
- WindowsXP中,可以保存曾经删除的数据,以便必要时可以恢复的是（）在五笔字型输入法中,只要笔画是从左到右的都属于（）笔画。A．我的电脑
B．我的文档
C．回收站#
D．网上邻居A．横#
B．竖
C．撇
D．捺
- 多因素敏感性分析一般是在单因素敏感性分析基础上进行的,多因素敏感性分析须进一步假定同时变动的几个因素都是（）,且各因素发生变化的概率相同。相互影响的
相互独立的#
有因果关系的
有条件关系的
- 关于金融机构发放的个人住房抵押贷款的风险说法不正确的是（）。一方面来自申请贷款的购房者
另一方面来自开发商
只来自于申请贷款的购房者#
购房者的个人信用评价不准或开发商由于各种原因不能按期竣工,都会给金融
- 客服代表对电话监听评估标准接受程度越高,积极性就会（）,服务质量就会（）现场管理的意义有以下几点：（）A、越高、越好#
B、越高、越差
C、越低、越好
D、越低、越差A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进
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