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- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D、1.2到1.4之间
- 建设投资估算的精度在±10%,所需费用,小型项目约占投资的1.0%～3.0%,大型复杂的工程约占0.2%～1.0%,该阶段为()。A、投资机会研究
B、初步可行性研究
C、详细可行性研究#
D、项目的评估和决策详细可行性研究阶段对建设
- 企业文化管理制度层包含。（）以企业最高目标为核心的企业文化类型为（）。组织机构、管理制度#
基本管理制度、业务管理制度
规则、办法、细则、要点、电脑作业说明书
管理制度A.竞争型文化B.务实型文化C.创新型文化
- 单站日酸雨观测资料上传数据文件中数据记录单位描述错误的有（）.降水量0.1mm
pH值0.01单位pH值
风向度#
K值0.1μS•；m-1
K值0.01μS•；m-1#
- 关于房地产权益融资的说法,正确的有()。(2011年真题)A、资金融入方需要还本付息
B、在私人市场和公开市场上,均可以进行权益融资#
C、权益融资的资金供给方与房地产开发企业共同承担投资风险#
D、存款性金融机构一般
- 在房地产开发项目投资估算时,如为委托销售代理的,则代理费应列入()。土地出让地价款的影响因素主要包括()。A、管理费用
B、其他费用
C、销售费用#
D、前期费用A、中房指数
B、所在城市#
C、地段#
D、用途#
E、使用条
- 某开发企业申请贷款6000万元,由其拥有的同等价值的商品房做抵押,该企业信用等级为AA级,贷款期限2年,投资项目为AA级,则该贷款综合风险额为()万元。由于REITs证券价格在交易场所的变化而给投资者带来的风险是（）。A、
- 深圳万科房地产开发公司通过上市,解决了房地产开发所需的资本金投入问题,购买该公司的股票属于（）。房地产开发投资
房地产置业投资
房地产间接投资#
投资于房地产投资信托基金
- 把某一项投资活动最为一个独立的系统,其资金的流向、数额和()都不仅相同。名义利率与实际利率的关系表述不正确的一项是()。周期
时间长度
发生时点#
现金流量当每年计息周期数m>1时,实际利率小于名义利率#
当每年
- 具体的评价方案中加以明确的内容包括（）。一份正式的可行性研究报告应包括封面、摘要、（）6个部分。开发项目拟建设的物业类型#
开发项目的规划设计条件
建筑面积的规模和物业档次#
合作方式与合作条件#
拟投入资本
- 单一项目的投资风险颇大,若把这两个投资项目组合起来,便可以将两者的风险变化相互抵消,从而把组合风险降到最低,要达到这个理想效果的前提条件是各投资项目间有一个()。A、正的协方差
B、负的协方差#
C、标准协方差
D
- 部分房地产企业擅长购买旧有住宅或收益性物业,通过更新改造甚至改变物业用途后再出售,形成了购买-更新改造-出售模式。这种业务模式下的现金流出包括（）。更新改造成本#
购买成本#
运营成本
建造成本
转售税费#
- 有一计算期为10年的房地产置业投资项目,经测算,该项目的投资收益率为10%,银行贷款利率为6%,计算期内,净现值的期望值为235万元,净现值的期望值标准差为95万元,则在计算期内,该项目的标准差系数是（）。（）和蒙特卡洛
- 在国际银行上一般要求流动比率维持在（）以上。200％#
150％
100％
250％
- 在幻灯片视图方式下,要制作的当前幻灯片具有"标题"文本,正确的操作是（）为实现数据的完整性和保密性,主要的技术支持手段是（）单击"插入"下拉菜单中的"新幻灯片"命令,选择具有"空白"的自动版式#
单击"插入"下拉菜单
- 张某以400万元购买了一商铺用于自营,流动资金为50万元。如果张某投入的资本金为240万元,经营期内的年平均经营收入为150万元,经营成本、运营费用以及营业税金及附加等占年平均经营收入的40%,财务费用占年平均经营收入
- 集团客户的数量占总客户数的比例（）,但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。很高
较高
不高#
不确定
- 小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码,查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,这项服务属于号码百
- 2010年,是（）发表30周年,要抓住这一契机,正确引导舆论,组织开展重大主题社会宣传活动,树立和宣扬人口计生先进典型,营造良好舆论环境A、《中共中央关于控制我国人口增长问题致全体共产党员、共青团员的公开信》#
B、
- 以下哪一条属于企业文化中制度文化层的内容：（）在心理上,员工对于企业价值观往往处于（）三种状态并存。A、企业理念
B、企业风气
C、企业行为规范#
D、企业道德服从#
认同#
内化#
行动
- 对开发投资来说,房地产开发投资的经济效果主要表现为()。A、租金收益
B、物业增值
C、股权增加
D、销售收入#房地产开发投资的经济效果主要表现为销售收入。参见教材P176。
- 在Excel中,调整单元格区域中的文本对齐方式可以通过（）进行。不可改变幻灯片的放映次序的方法是（）。A．“编辑”菜单
B．“格式”菜单#
C．“格式”工具栏#
D．“插入”菜单自定义放映
使用动作按钮
插入超级链接
使用“工
- 呼出服务功能包括：（）A、目标客户的确定#
B、用户调查
C、服务脚本的设计#
D、呼出控制#
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 唐朝时突厥已经成为我国统一多民族国家的成员,唐朝时管理西突厥地区的措施是（）设置都护府#
设立都督府
册封其首领
设置将军辖区
- 在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A、忙时自动业务接通率不低于85%
B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据#
C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量#
D、突发事件要有足够的客服代表补充
- 与房地产开发投资相关的银行信贷融资,主要包括()。下列融资渠道中,属于公众市场债务融资渠道的是（）。A、房地产开发贷款#
B、土地储备贷款#
C、房地产抵押贷款#
D、个人住房公积金贷款
E、在建工程抵押贷款抵押贷款
- 在下面的电信系统组成中,与人最直接相关的是哪一项？（）下列关于酷派5950介绍错误的有（）A．信源及信宿#
B．变换器及反变换器
C．信道
D．噪声源手机使用了5.0英寸大屏#
处理器使用的是四核极速处理器
手机后置500
- 要说明影响项目经济效益的主要风险因素在一定幅度内变化时,对全部投资和资本金的财务评价指标的影响情况的分析方法是()。A、风险分析
B、敏感性分析#
C、概率分析
D、盈亏平衡分析敏感性分析要说明影响项目经济效益
- 既有项目法人项目资本金筹措渠道,包括（）。国家授权投资机构入股的资金
项目法人可用于项目的现金#
资产变现资金#
社会团体入股的资金
政府政策性资金#
- 已知某房地产企业2011年第二季度的销售额资料如下表所示,在不考虑增长率的情况下,用移动平均法预测该企业2011年11月的销售额为()万元(保留两位小数)。某企业2011年第二季度销售额资料6月销售额(万元)：8007月销售额(
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训#
D、转岗培训
- 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性#
- 客服代表的招聘方式有（）两种。A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应#
B、提示问题#
C、重复内容#
D、归纳总结#
E、表达感受#
- 应用文写作安排结构的原则是：（）A、服从表现主题需要的原则#
B、内容服从于结构的原则
C、正确反映客观事物发展规律和内在联系的原则#
D、适合不同文体特点的原则#
E、周密和谐的原则#
- 企业文化是一种（）价值观。企业价值观的作用除链锁效应、促使企业作出反映外,还应包括（）。观念形态#
理论
工具
管理活动提高劳动效率
增强竞争力
引导员工行为#
提高社会效益
- 在房地产投资项目可行性研究中,下列（）不属于资源调查的主要内容。建设地点
项目用地
交通运输条件
竞争能力#
- 目前总部规范中,IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）A、＊
B、＃#
C、０
D、９
川公网安备 51012202001360号