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- 营业员要取消订单,则需要在（）界面进行操作。营业厅在U8系统中的授权操作有（）撤单
提单
流程控制撤单受理
我的受理单#查询#
销售#
调拨
- 在以下利润、收入、成本费用的关系中,正确的是（）。出租收入=房屋出租租金收入+土地出租租金收入+设备出租收入
期间费用=管理费用+销售费用+财务费用+营业成本
经营收入=销售收入+出租收入+自营收入#
可供分配利润=
- 在房地产投资分析中,把某一项投资活动作为一个独立的系统,把一定时期各时间点上实际发生的资金流出或流入称为（）。净现金流量
现金流入
现金流出
现金流量#
- 阴阳相互制约的条件是（）男性,38岁。排尿痛,血尿,排尿困难。该患者可能是（）A.阴阳对立B.阴阳互根C.阴阳交感D.阴阳统一E.阴阳互用肾结石
肾盂肾炎
多囊肾
肾炎
尿道结石#男性排尿痛,血尿,排尿困难多考虑尿道结石。
- 租售方案必须明确的问题包括（）。出租面积和出售面积的数量及其与建筑物的对应关系#
租售收入
在整个租售期内每期拟销售或出租的物业类型和数量#
租售价格
收款方式
- 企业应该追求完美的服务,虽然在现实中任何一家企业都不可能做到,但至少应该有这种（）和追求。A、信心
B、意识
C、理念#
D、想法
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。关于10000号说法不正确的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束后
当客户询问细节时10000号以电话方式为主,
- 银行对房地产开发贷款实行风险管理采取的措施有()。(2011年真题)通常情况下,（）以上资信等级的企业才能获得银行贷款。A、分期发放贷款,对其资金使用情况进行监控#
B、对房地产开发企业的销售款进行监控,防止销售款
- 房地产泡沫的成因有()。A、土地的稀缺性#
B、投机需求膨胀#
C、金融机构过度放贷#
D、开发商对市场预测的偏差
E、开发商之间的博弈选项DE是房地产开发过度的原因。参见教材P53
- 可行性研究的作用有（）。项目投资决策的依据#
筹集建设资金的依据#
开发商与有关各部门签订协议、合同的依据#
编制下阶段规划设计的依据#
对项目进行经济评价的依据
- 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者购买行为分为（）。习惯性购买行为#
寻求多样化购买行为#
化解不协调购买行为#
复杂购买行为#
随意性购买行为
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。客户激动的情绪#
工作重单调重复,业绩指标多#
同事间的业绩竞争#
电信的企业形象#说普通话,
- 在经历了2009～2011年中国城市住房价格普遍大幅度上涨、价格向下调整压力日增的情况下,调查有意向在2012年购买商品住宅的家庭数量。该项调查属于()。在市场细分模式中,第一个进入市场者同时开发几种产品,分别定位于
- 下列关于房地产市场的特性中,说法不正确的是（）由于土地的有限性,不可再生性,以及房地产投资规模巨大,使房地产市场具有高度的垄断性,从而导致房地产市场供给主体间的竞争不充分、不广泛
房地产交易通常需要经过复杂
- 房地产投资之所以具有期权性质,是因为房地产投资具有（）。我国2008年对房地产投资的宏观调控政策,使许多房地产投资者在实现其预期收益目标时遇到困难,这主要体现了房地产投资风险的（）。可逆性和可延期性
可逆性和
- 网上营业厅向用户提供的服务有（）。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、业务查询#
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实
- 写字楼物业出租中所有运营费用均由租户直接承担的出租方式是()。A、全租金方式
B、毛租金方式
C、净租金方式#
D、基本租金方式当所有的运营费用均由租户直接分担时,则称这种出租方式叫“净租”。参见教材P351。【该题
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该业务名称为（）A、价值信
- 在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法A、换位思考#
B、不予理睬
C、强迫接受
D、直接考核
- 下面哪项是电信服务的特点？（）电信服务规范规定,电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为几
- 企业文化的积累过程中,健康、优良的企业文化自我完善的积累过程是（）A、个别积累B、全面整体性积累C、正向积累D、反向积累
- 某租户承租某商场的部分柜台,双方商定基础租金为15万元/月,并当租户的月营业额超过150万元时收取3%的百分比租金。当租户的月营业额为180万元时,其应缴纳的租金时()万元。由于零售商业物业的租约期限很长,对于主要租
- 委托房地产经纪机构要支付相当于售价（）的佣金。开发商在当地建设主管部门办理建设工程开工审批手续前,应具备的条件有（）。0.5％～3％#
1％～2％
1％～3％
2％～5％获得《国有土地使用证》和《建设用地规划许可证
- 客服中心门户流程是哪一个？（）A、服务实现流程
B、运营管理流程
C、核实流程#
D、人员管理流程
- 用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）A、服务实现流程
B、运营管理流程
C、核实流程#
D、人员管理流程
- 下列哪个不属于企业文化四个层次的内容（）理念
物质
制度
精神#
- 客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A、话务预测
B、电话监听#
C、服务标准
D、电话录音
- 两个软件都是系统软件的选项是（）计算机的通用性表现在（）。Windows和MIS
Windows和UNIX#
word和UNIX
UNIX和excel由于计算机的可编程性,计算机能够在各行各业得到广泛的应用#
计算机是由程序规定其操作过程
计算机
- 以下哪项不是国家主管部门规定的电信业务资费定价方式？（）TD-SCDMA作为第三代移动通信标准,主要是以下哪个国家（或地区组织）提出的？（）A．市场调节价
B．政府指导价
C．行业协会协商定价#
D．政府定价A．欧洲
B
- 房屋开发费包括（）。规划设计费
建筑安装工程费#
公共配套设施建设费#
基础设施建设费#
管理费
- 由于零售商业物业的租约期限很长,因此在租约中必须对租金调整作出明确规定。租金调整条款一般仅对（）有效。根据物业的类型和特点不同,可以将物业管理分为（）。毛租金
市场租金
基本租金#
百分比租金居住物业管理#
- 下列房地产开发工作中,属于前期工作阶段的是()。某公司在房地产业或同类物业开发中居龙头老大地位,实力雄厚,声望极佳,就具备了采用（）条件。A、获取项目所需土地#
B、进行项目的财务评价
C、确定规划设计方案并获得
- 以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？（）单宽带欠费拆机的时限为（）A．第三代数字蜂窝移动通信业务#
B．呼叫中心业务
C．因特网接入服务业务
D．信息服务业务30天
60天#
90天
100天
- 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A、交接班制度#
B、信息管理制度#
C、安全运营制度#
D、例会制度#
- 某房地产开发企业董事会要求融资不得稀释股东控制权,可供选择的融资方式是()。(2011年真题)A、发行可转换债券
B、发行普通股股票
C、发行优先股股票
D、发行公司债券#债务融资不会稀释股权。参见教材P287。【该题针
- 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时,要进入知识流程的目的是什么？（）A、实现流程的闭环#
B、实现知识的整合和发布#
C、保证遇到同样问题是能够及时解决#
D、确保解决方案是可行的
E、对流程进行
- 在工程项目施工阶段,（）的任务主要是在施工工程中及时发现施工工艺规程是否满足设计要求和合同规定。房地产开发的四个阶段包括（）。质量控制#
进度控制
成本控制
合同管理投资机会选择与决策分析#
前期工作#
招标
- 护理有吞咽障碍的病人进食,不妥的措施有（）关于截肢后即发生残肢水肿的治疗,正确的是()病人取坐位、头稍前倾
提供安静的进食环境,进食时不要说话
小口、慢咽,充分咀嚼,尽量自己进食
有面瘫者,宜将食物放在口腔健侧
- 若某房地产投资项目的名义收益率为18%,年租金增长率为10%,通货膨胀率为5%,则该项房地产投资的实际收益率为()。基准收益率是导致投资行为发生所要求的（）。A、9.26%
B、10%
C、11.32%
D、12.3%#最低投资报酬率#
最低
川公网安备 51012202001360号