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- 蠕虫病毒是通过（）传播的恶性病毒一急性心梗患者,突然晕厥,心电图为室速160次／分,查血压为80／60nmmHg,脉搏触不清,心音弱,无杂音。如上述药物治疗无效应进一步选择（）电波
光盘
数据库
网络#D
- 电话拨打礼仪规定,客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）电话营销作为业务推广的方式之一,其主要特点是：（）A、确认将要找的人
B、陈述打电话的原因
C、陈述本次交流的重要性
D、礼貌地问候客户#营销的相对成本很
- 按（）来划分,房地产投资可分为政府投资、非盈利机构投资、企业投资和个人投资。投资者不易判断和控制的风险包括（）。按投资主体#
按投资期限或投资回收期长短
按经济活动类型
按投资对象存在形式的不同利率风险#
- 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。A、20秒内人工接通率≥85%#
B、20秒内人工接通率≥75%
C、对新入网客户一周内进行回访
D、客服代表业务技能三级以上
- 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成,向客服代表提供以下功能：（）录音查询
屏幕弹出#
呼入排队
软电话#
热转接#
- 一般来说,电话营销在（）的时间是最关键的。互动过程中的2分钟
通话结束前的20秒
接通电话后的15-30秒#
整个营销过程的每一分钟
- 关于流动比率,下列说法不正确的是（）。流动比率=流动资产总额／流动负债总额×100%
又称之为"银行家比率"
又称之为"二对一比率"
在国际上银行一般要求这一比率维持在100%以上#在国际上银行一般要求流动比率维持在200
- 每笔住房贷款的月房产支出与收入比控制在（）％以下,月所有债务支出与收入比控制在（）％以下。30,40
30,50
50,50
50,55#
- 临界点分析是分析计算一个或多个风险因素变化而使房地产项目达到（）的极限值,以风险因素的临界值组合显示房地产项目的风险程度。有一计算期为10年的房地产置业投资项目,经测算,该项目的投资收益率为10%,银行贷款利
- 从房地产开发企业的角度看,房地产开发过程中投入的资源,下列选项中不包括()。A、土地
B、资本
C、环境#
D、劳动力房地产开发需要土地、劳动力、资本、管理经验、企业家精神和伙伴关系的综合投入。参见教材P63。
- 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即（）。A.企业战略转换B.企业技术创新C.企业流程再造D.企业管理创新
- PowerPoint常用的视图切换方式图标在PowerPoint操作环境的（）在加密技术中,把明文变为密文的过程称为（）左下角#
右下角
左上角
右上角明文
密文
加密#
解密
- 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程？（）A、过程监控
B、成本效益/效率核算
- 通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的：（）A、增加
B、降低#
C、不变
D、无法预测
- 指示性通知正文包括以下三方面内容：（）A、发文缘由#
B、发文地点
C、执行事项#
D、发文时间
E、执行要求#
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 科学的选拔企业领导人的方法有（）。A.企业领导人从市场中来,通过检验B.政府监管对“经理人市场”的建设、管理和监督C.明确被任用人的权利与义务关系D.加强被任用人的权利限制#
- 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素？（）A、过程监控
B、成本效益/效率
- 在金融机构对房地产贷款项目进行审查时,下列属于市场分析指标的有()。按照融通资金承担风险和获得报酬的方式不同,可以将资金融通划分为（）。A、市场定位#
B、资金落实情况
C、市场营销能力#
D、销售利润率
E、贷款
- 总结写作的注意事项包括：（）A、要合理安排顺序#
B、要有一定的篇幅
C、要把观点和材料按性质和主次进行分类
D、要实事求是#
E、要找出规律性#
- 下列不属于贷审委员会审议表决应当遵循的原则的是（）。MZ-1-1000型埋弧自动焊机由（）等部分组成。A、集体审查审议
B、明确发表意见
C、绝对多数通过
D、最终审批决策#A、焊接电源#
B、控制箱#
C、自动小车#
D、送
- 在房地产开发项目投资估算时,如为委托销售代理的,则代理费应列入()。采用综合的单位建筑面积和建筑体积等建筑工程概算指标计算整个工程费用是（）。A、管理费用
B、其他费用
C、销售费用#
D、前期费用单元估算法
单
- 在客户服务中心内,话务主办在现场管理中的作用是：（）A、问题采集者#
B、经验传递者#
C、统计预测者
D、工作监督者#
- 下面哪项是电信服务的特点？（）A．有形性
B．生产过程与消费过程不可分#
C．可存储转发
D．先付费,后服务
- 对写字楼进行分类,主要是看（）等。交通方便性#
经营商品的特点#
建筑形式
为租户提供的服务#
租户类型#
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 基础设施状况,属于房地产市场运行环境中的()。北京市别墅销售市场,是按房地产市场细分的()标准划分的。A、微观环境因素
B、宏观环境因素
C、经济环境因素#
D、产业环境因素A、按地域细分#
B、按房地产用途细分#
C、
- 房地产投资的（）特点,正是置业投资者能够容忍较低投资收益率的原因。相对较高的收益水平
易于获得金融机构的支持
能抵消通货膨胀的影响#
提高投资者的资信等级
- 下列关于房地产市场周期循环的表述中,正确的有()。下列属于房地产交易指标的有（）。A、房地产周期循环是指房地产业活动或其投入与产出有相当的波动现象,且此现象重复发生#
B、在房地产周期循环的最低点,空置率最高#
- 计算机的系统软件中,管理计算机中所有的硬件资源和软件资源、控制计算机中程序的执行的是（）在PowerPoint环境中,“项目符号”按钮通常在（）上。数据库管理系统
各种语言及其处理程序
操作系统#
系统支持和服务程序“
- 在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）A、每客户使用自助业务为自己服务#
B、客服减少服务范围#
C、公司产品质量滑坡
D、公司采取积极及时的故障排除措施#
- 一般职务作品在完成（）年内,未经单位同意,作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。2#
1
3
4
- 在对房地产项目进行多因素敏感性分析时,通常假定同时变化的几个因素发生变化的概率相同,而且是()的。(2012年真题)A、相互关联
B、相互排斥
C、相互独立#
D、相互制约多因素敏感性分析假定同时变动的几个因素是相互独
- 当所有的经营费用均由租户直接分担时,则称这种出租方式为（）。毛租
净租#
潜租
直租
- 客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户（）妥善保管好帐号和密码#
帐号和密码均可自行更改
该业务每个帐号需收取10元功能费
- 以下哪项是目前我国面向普通公众用户合法运营的IP电话业务形式？（）准同步数字系列的定义对应以下哪项（）。A．PC到PC方式
B．PC到PHONE方式
C．Phone到Phone方式#
D．PC到PHONE方式A．PDH#
B．PON
C．PTT
D．PHS
- 在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。随便你找哪个
我不知道上级部门是哪里
您的建议和意见我已详细记录,将会转告上级部门,感谢您
- 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同,分为（）。A、机场车站贵宾休息厅#
B、客户俱乐部专属服务场所#
C、客户俱乐部会所#
D、职业介绍所
- 电话补充业务包括哪些？（）在营收系统中录入中行POS回单时,银行名称应选为（）A．呼叫前转#
B．三方通话#
C．主叫号码显示#
D．悦铃
E．短信工行裕华支行
（翼支付POS）中行裕华支行#
邮储银行范西路支行
- 下列关于房地产经济寿命和自然寿命的说法中,正确的有（）。房地产同时具有经济寿命和自然寿命#
自然寿命一般要比经济寿命长#
如果房地产维护状况良好,可以令投资者从一宗置业投资中获取几个经济寿命#
房地产的经济寿
川公网安备 51012202001360号