2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库试题案例分析题解析(06.26)

1. [单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [单选题]激励员工，应该遵照（）的原则。

A. A、物质激励为主
B. B、精神激励为主
C. C、物质与精神激励相结合
D. D、不需特别激励

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