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- 对消费者的投诉,应认真调查,（）,并在规定时限内告之消费者处理结果。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品
- 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的
- 会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新？（）岗位薪酬制的特点主要有（）。银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用（）等
- 完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供（）或采取（）,并在明显位置安放（）,保障残障人士顺利办理业务。消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,而除了
- 银行业务人员应遵循（）原则。消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须（）。服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用
- 接受残障人士合理的贷款申请,坚持（）,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。消费者运动开始时,是（）为主。公平信贷；齐全人格尊严#
民
- 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题。有一天,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合
- 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用何种方式代替签名？（）下列属于适用一年诉讼时效的有（）。国家没有三包规定,经营者也没有与消费者约定三包的商品,根据《安徽省消费者权益
- 2006年,中国银行业监督管理委员会发布（）,首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。消费者
- 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。下
- 在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注？（）（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。银行业金融机构消费者权益保护工
- 应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对
- 银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。消费者争议可根据不同标准进行分类,可将消费者争议分为（）银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。（）是指
- 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及（）。银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,主要包括（）。银行为消费者提供的
- 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）食品一般应符合以下卫生要求（）。公共服务经营者
- 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。（）消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一
- 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。银行业金融机构应当尊重银行
- 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。经营者不得侵犯消费者的人身权,其含义不包括（）。维权意识、维权能力以及银行业社会责任不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定#
不得对消费者进行侮辱
不得对
- 落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）各级人民政府应当加强领导,对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方
- 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的
- 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）如储户手持的
- 银行业消费者权益保护的对象是（）消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。会员银行应在产品和服务的哪些环
- 不得对的产品和服务收取费用。（）（）等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信
- 银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,属于经营者承担责任的是（）.《强化消费者权利基本法》
- 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,增加服务的（）。商业银行应当根据监管机构的要求,银监会消费者权益保
- 银行业金融机构针对不同的消费者群体,积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动,培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者和主动化解矛盾。（）各级人民政府应当加强领导,对有
- 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。（）消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发
- 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。银行
- 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全()。经营者的信息提供义务包含（）。金融消费者保护机制对消费者的相关提问应当作出答复
对消费者的所有提问都
- 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核,还包括？（）银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。消费
- 建立一套快捷、规范、透明的（）,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,人民法院（）香港恒
- 银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则,构建消费者权益保护工作机制。以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）以美元为例,它币值高,假币版本多,在多数银行办理存入业务
- 银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。（）在个人贷款业务中,银行应按（）约定,向消费者发放借款。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新
- 尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,她停在了一
- 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。（）银行在开展代理保险业务时,需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露,下列哪种做法不符合有关规定？()我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露
- 银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）,公平、公正制定格式合同和协议文本,不
- 建立一套（）的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软
- 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）银行按照国家外汇管理政策要求对外
- 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。（）在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括（）。要依法查处非法转让土地使用权的行为,对房地产开发建设投资达
- 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入（）体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然
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