查看所有试题
- 银行业金融机构应当完善（）,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,积极预防合规风险和声誉风险。消费者投诉举报电话是多少（）在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,超市应当提供（）通信服务经营者应当以显著形式
- 服务价格应遵循原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。（）香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要
- 服务收费应科学合理,功能齐全,但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机,非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等,引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（）省消费者权益保护委员会为提起
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。（）为保护消费者的知情权,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）个人储蓄账户#
个人银行结算账户#
单位基
- 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。银行业金融机构应遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其
- 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不得笼统将贷款利率上浮至。（）《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费,但应当将谢绝
- 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或订立合同过程中有违法情
- 银行信贷业务要坚持原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。消费者权益保护委员会决定
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）自主选择权包括（）.王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。在银行业金融机构未能
- 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（）,不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的
- 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定,对现行收费服务价目进行全面梳理检查,及时自查自纠,并严格遵守以下那些原则？（）银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在
- 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则,将贷款资金足额给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一
- 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况,对保险公司那几个方面进行定期评价,对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）合规经营#
售后服务#
产品宣传#
培训以及投诉处理#
- 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费,应在办理业务前,明确告知客户,尊重客户对相关服务的（）。以孕甾烷为基本骨架的是（）消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障（）安全的要求。自主选择权
- 商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决（）。公
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的（）,合理定位自身的风险承受能力。大众传播媒介应
- 属于网上银行密码弱口令的有（）。“888888”#
“666666”#
“555555”#
“123456”#
- 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）小于地级市行
- 银行业金融机构未经客户以方式单独授权,消费者享有下列哪些权利？（）早在1206年,为了保护消费者利益,到期未完成修理的,经营者应当负责退货或者更换。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（）,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。至少每月一次
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。申办信用卡的,发卡银行在征得（）书面同意的前提下,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除（）外。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,且
- 加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种（）的能力,提高网银系统的整体安全性。下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中,正确的是（）。会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残
- 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软件在进行账号、口令猜测的同时,“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。
- 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和(),其中,得分在（）区间者为二级。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者乙从丙商场购入,致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤,经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下
- 网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。银行业消费者有权依法主张自身合法权益（）,并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。银行在处理银行代
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）银行在收集个人金融信息时,应当遵循（）原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。他
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。在保管箱业务中,消费者享有下列
- 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的（）直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。商业银行总行
商业银行
- 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次）,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行
- 商业银行应当审慎选择代销保险产品,代销保险产品应当符合()的相关要求。投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办
- 商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）。银行在消费者
- 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）根据新消费者权益保护法的规定,下列（）不属于侵犯消费者权益的
- 减少操作风险。（）2006年1月17日,安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时,致使刘某左手烧伤,经省人民法院法医鉴定,为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油,含有
- 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险,不得对客户进行（）。商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相
- 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,
- 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的？（）（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。保险条款#
产品说明书#
投保提示书#
提示客户认真阅读以上文件#中国
- 全额入账。（）依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）欧美发达国家中,形成了（）相结合的保护体系。对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、（）及其他
- 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。如超过家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告？（）属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）银行业金融机构应当充分发挥
- 商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）我国大陆地区（）银行都建立了
川公网安备 51012202001360号