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- 2010年5月,美国批准金融监管改革法案,从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。经营者承担更换责任的,应当免费调换同型号、同规格的商品,并向消费者出具（）透明度#
简单化#
公平性#
可得性#发票
更
- 由于银行原因给消费者造成损失的,建立了法制化的金融纠纷解决机制。英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）对于通过风险测评表明适合购买投资连
- 银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款
- 消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付（）等费用。租赁他人柜台、场地的经营者,应当以（）方式标明自己的真实名称和标记。下列店堂告示内容,合法的是（）。甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,在购车时
- 对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。经营者以预收款方式提供商品或服务违反约定履行义务应承担的民事责任包括（）。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向（）
- 以下哪一项不属于营业网点的职责（）。消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,张三看了很多款手机,服务员又叫来了保安,保安将张三揍了一顿,致使张三受到
- 在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的（）直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进
- 对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的有（）。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（
- 王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行,银行答复说企业凭企业介绍信
- 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在（）,提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（）,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建
- 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。会员单位应提高便捷的客户服务（）流程,方便客户投诉。各商业银行都在鼓励百姓使用（）.下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务（）。
- 消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示（）风险。消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付（）等费用。信用
市场
流动性#
系统配钥#
破箱#
换锁#
修缮#
封箱
- 下列关于贵金属报价的描述中,错误的是（）。消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。银行有权定期
- 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段,以保护消费者支付安全。经营者采用网络方式销售商品的,消费者按规定无理由退货的,根据新《消法》规定,“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品
- 在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）。消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。开箱服务；押金
开箱
- 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期（）进行公示。银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账户余额（）一定金额,则会每月扣取一定的账户管理费.只需在营业场所
只需在官方网站
在相关营
- 这体现了银行消费者的（）。对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,
- ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。客户到银行营业网点办理电子银行（）手续,应填写相关申请表（免填单业务除外）,提供相关材料,并签名确认。银行消费者有权获知自己储蓄存
- （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,
- 消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在
- 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。对于财富管理与私人银行服务,银行所享有
- 当发生（）服务突发事件,增加服务的（）。银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者（）。银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,愿意承担投资风险
产品解除合同时,
- 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,商场不应
- 在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括（）。消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的（）,以及部门配置的人员是否具有相应的
- 在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心
- 在办理各类外汇业务时,消费者应按照（）的要求,准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外）,提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。在保管箱业务中,消费者享有下列哪些权利？（）下列属于消费者协会
- 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,其中融资类产品包括（）。银行的（）可根据消费者的不同需求,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。下列
- 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。全额消费利息,是从消费当日起按每天（）的比例计收,直至持卡人全部还清为止。1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织
- 以孕甾烷为基本骨架的是（）有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用？（）某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发
- 为保护消费者的知情权,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）如果您每月有稳定的收入,每月存1笔一年定期存款,手中便会有12
- 银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是（）。商品的明码标价,应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签,正确的标签是（）。A、在宣传时应当全面介绍保险产品,尤其是其保障功能、保险利
- 消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款（）业务。以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,（）采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为（）。提前支
- 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为南非。后经检验,被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.消费者发现他人持有伪造、变造
- 王先生是某银行的私人银行客户,他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道,为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管
- 依法享有知情权,包括（）。消费者应妥善保管银行卡,以免损坏磁条而影响正常使用。在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）。英国于国际金融危机后赋予该国金融服
- 银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官方网站或其他正常渠道公布（）。关于消费者享有结社权,正确的理解是（）下列以生活消费为目的,（）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。A、相关服务功能介绍
- 树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中
- 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且（）。消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法
- 英国金融政策委员会的简称是（）。银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）会员银行应在产品和服务的哪
- 银行消费者有权获知自己储蓄存款的（）。下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.商品房买卖合同签订前,消费者放弃购买的,商品房开发经营者应当（）预收的费用。经营者采用网络、电视、电话、邮购
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