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- 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障,我国政府以法律形式赋予（）,在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。国有商业银行、股份制商业
- 关于银保产品收益率,下列说法中正确的是（）。经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的,应按照（）提供。关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是（）。行业协会应当在银行业金融机构提高
- 消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证,如（）等若遗失,可以向开户银行申请挂失。根据消法规定,消协不得（）。英国金融服务监管局的简称是（）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向（）要
- 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于（）。消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了哪三个新监管主体？()从2011年7月1日起,银行业金
- 有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）从2011年7月1日起,养老机构在老年人突发危重疾病时,应当及时通知其代理人并（）医
- 《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示？（）只要具有主观故意、客观上有生产、销售假药的行为,则会构成（）。英国
美国#
日本
韩国充分认识贵金属
- 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是（）。下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。银行新增或
- 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。银行以有限合伙方式或公司制方
- 对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）只有（）才可以成为终极消费的主体。下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款（）提供真实有效身份证件。
确保保管箱设施安全可靠。#
按
- （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施。商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据
- 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,以提高电子银行服务,增加服务
- 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的（）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。2007年的3.
- 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供（）时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。经营者造成消费者一般人身伤害的,应当支付（）。（）的价格会随着市场利率的变
- 美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案,其改革内容主要包括（）。银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者（）。在办理个人贷款业务过程中,消费者
- 以下对黄金交易的认识中,正确的是（）。消费者最基本的利益是（）黄金是保值保本的
在高通货膨胀率的市场行情中,黄金价格不会下跌
黄金交易均是低风险等级的
保证金方式交易的T+D业务,存在损失全部资金的可能#安全#
- 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减（）分。《储蓄国债（电子式）相
- 在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须（）。（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信,后办理现金存取、转账收付或者消费,并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。商业银行应当建立和完善代理
- 对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高（）。在个人贷款业务方面,银行的以下做
- 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储
- 银行有权向消费者计收（）。以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）享有（）权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使
- 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用。（）上诉
监督
控告#
示威未给客户提供实质性服务#
未给客户带来实质性收益#
未给客
- 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况；第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决；第四步,向客户表示谢意,并争取销售机会。银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务
- 储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的（）,但须按规定支付一定手续费下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）下面有关
- 银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。自主选择权包括（）.银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。消费者有权拒绝银行在发放贷款时
- 消费者可以通过（）划转资金,可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当
- 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。下列关于消费者组织的说法错误但是（）我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度,及时向社会公开经营情况,接受社会监督。我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消
- 申办信用卡的,发卡银行在征得（）书面同意的前提下,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消费者资信状况,确认是否发卡及授信额度。消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.银
- 并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。谢某到农贸市场买菜,说8斤1两,做8斤算了,5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家,正碰上妻子也下班回家,说肯定没有8斤,把猪脚放在公用秤上一称,把猪脚往台
- 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中,得分在[60,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）银行应对在个人贷款业务办理过程中获
- 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围,按照（）等相关法律法规,积极履行保护投资者合法权益的义务。对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向（）进行
- 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”,回家使用后发现该产品只有一种功能,对此,王某（）《消法》规定的消费者
- 个人贷款采用的（）的,银行在贷款存续期间,须妥善保管质押物。落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内
- 对应银行消费者享有（）,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,感觉不划算,想退货,根据新消费者权益保护法的规定,不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任
C、美容店也是受害者,
- 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。次年2月底前
次
- 英国于国际金融危机后颁布了（）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商
- （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信,后办理现金存取、转账收付或者消费,并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定
- 银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分（）和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的（）,合理定位自身的风险承受能力。从2011年
- 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向（）报告。下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）根据我国法律规定,以下（）所使用的商标实行强制注册。消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处
- 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在（）区间者为二级。关于银行代理保险业务,消费者的主要权利包括（）。下列（）经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的
- 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者（）。银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。消费者权益保
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