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- 银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（
- 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动,通过提升公众的（）和（）,主动预防和化解潜在矛盾。在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关（）。未经消费者同意开
- 银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）银行应加强对消费者的信用管
- 对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,在许多经营管理和业务环节都
- 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需（）公告消费者。（）是消费者问题产生的第一前提
- 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是（）。申办信用卡的,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消费者资信状况,确认是否发卡及授信额度。俗话讲,其运输费用由消费者承担#
对于网购无
- 银行在处理银行代理保险业务时,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款的金额以不超过家庭
- 代收收付业务主要的法律依据包括（）。新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外）,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,
- 银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习（）等一系列行规行约,坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。消费者要求在发票等购货凭证或者服务单据上记载商品或者服务名称
- 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与（）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。“国际消费者权益日”定在每年的（）俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话
- 在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要（）。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用,你不
- 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉（）进行全面分析,形成后评估报告。消费者应当努力（）,提高自我保护意识。中国香港地区的三家具有加强国
- 消费者办理网上银行应直接（）。以下关于银行办理外汇业务权责的描述中,正确的是（）。《产品责任指令》是由（）颁布实施的。一位衣着极其普通的消费者逛服装商场,看中标价1万元的一套西服,还对其冷嘲热讽,售货员这
- 银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为（）个工作日。银行业金融机构消费
- 消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行（）和（）职责,对消费者提交的有效身
- 消费者通过电子银行渠道办理业务时,应遵守（）。A、银行的电子银行章程#
B、与银行签订的电子银行服务协议#
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则#
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或
- 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,
- 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务,在消费者申请信用卡时银行应做到（）。农民（）行为,可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。A、亲访客户#
B、亲见客户签名#
C、亲见客户身份证件原件及资信证明
- 银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。对于已经交割的实物黄金,消费者可根据银行规定进行（）。《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费,但应当将谢
- 对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向（）进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与（）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。下列哪些收费属于非利息性收费？（
- 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。经
- 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。自然人#
法人
中国境内公民
18岁以上的成年人收取未标明的费用#
货品与价签对位
价格变动时,调整价签
标价内容真实明确
- 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念,建立了法制化的金融纠纷解决机制。下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。汇兑业务中,汇出银行必须遵守（）
- 在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向（）进行查询。银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分（）和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金
- 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果,中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融
- “投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权
- 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,（）接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。经营者以预收款方式提供商品或服务,应按（）提供。银行业监管机构#
地方信访办
仲裁委员会
中国消
- （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。以下各项中,属于经营者承
- 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于（）。为提高服务质量和效率,加强银行业的自律管理,中国政府专门成立了（）,并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。行业协会应当在银行
- （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。自主选择权包括（）.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。在保管箱业务中,当消费者未按合同
- （）是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”,标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）下面有关消
- 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于（）。会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新？（）设立各级消费者协会,应当根据法律规定按照下列程序办理登记（）。A、
- 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将
- 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。汇兑业务中,汇款人申请退汇、撤销时,汇出银
- 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理,通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,
- 中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围,消费者要关注自身账户收支情况,应尽快向（）进行查询。北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”,遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能
- 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与
- 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了哪
- 假币被收缴后,消费者如对被收缴的货币真伪有异议,可向有关鉴定机构申请鉴定,由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。客户资料和账户信息
- （）是英国主要的银行业自律规则。在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。（）A、《银
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