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- 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”,标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领
- 银行办理代收代付业务中,银行要为指令执行的（）负责。美容院在向消费者推销某面部保健服务时,不正确的是（）。商场处理有瑕疵的商品,且已向消费者告知,但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）。准确性#
正确性
及
- 在开立（）帐户时,可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施,既对消费者权益形成有效保护,同时也提升了自身的管理水平和服务水平。我国大陆地
- CFPA代表的机构名称全称是（）.银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习（）等一系列行规行约,不断提高服务意识和服务水平。某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,该软件在进行账号、口
- 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者（）的表现。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险
- 英国金融服务监管局的简称是（）银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排（）,缩减（）,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。对于财富管理与私人银行服务,银行所享有的权利包括（）。消费者应妥善保管保
- 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）王某在个体户刘某处购买毛衣,刘介绍其试穿一件毛衣,王某试后感觉不合适,便脱下要走,但刘某执意要王某买下这件毛衣,只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.香港
- 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时,收回原信、电汇回单,方可办理退汇、撤销业务。经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。（）是消费者协会的法定职能。美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。在银行业
- 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.储蓄国债多数期限较长,但须按规定支付一定手续费法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告
- 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）服务,并收取一定的滞纳金。依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）对于财富管理与私人银行
- 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新？（）美容院在向消费
- 银行保管箱业务的核心内容是（）。“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）银行应该给予外汇消费者
- 消费者不得（）银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者（）的表现。中国银行业的核心常规业务为（）.对消费者受教育权的理解正
- （）以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证,如（）等若遗失,可以向开户银行申请挂失。在贵金属业务中,消费者有权了解账户交易类贵
- 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的,应按照（）提供。在办理银行卡业务时,消费者享有的主要权利有（）。中国银行业有必
- 消费者可根据自身需要,立刻着手解决；第四步,告知客户解决方案,并争取销售机会。消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。下列哪一项
- 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金
- 记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。《消费者权益保护法》修改过（）次。在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支
- 享有（）权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构
- 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对（）负责。下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。消费者可以通过（）划转资金,可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。我国大陆地
- 中国台湾通过了（）,这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官方网站或其他正常渠道公布（）。《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？
- 保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱,供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。会员单位应提高便捷的客户服务（）流程,方便客户投诉。贵重物品、有价证券、文件资料A、业务办
- 在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括（）等阶段。我国《消费者权益保护法》的基本原则包括（）。贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清等价有偿
公正
自愿
- 2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（）,以此加强对会员银行的经营行为约束。基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自
- 消费者有权获知储蓄存款（）。生活中,经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）国际消费者联盟组织是在那一年成立的（）狭义的消费者安全法,仅指法律体系当中的（）施行的。种类、利率及计结息方式未经本人同意以营利
- 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密,未经消费者允许,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）（）业务是银行代消费者清偿
- 应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认
- 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对
- 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,消费者问题产生的另一个基本前提是（）以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（）经营者不
- 进入21世纪以来,韩国的消费者政策从（）转向（）,强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。保护消费者；“武装”消费者
- 会员银行应当以（）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施,既对消费者权益形成有效保护,同时也提升了自身的管理水平和服务水平。属于网
- 满足残障人士日益增长的金融服务需求。经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者（）。支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。在办理个人贷款业务过程中,应提供质押物权利证书,并向银行
- 会员银行接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中,得分在[60,75）区间者为（）
- 银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度
- 会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。消费者在购
- 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用？（）落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）语言障碍
听力障碍客户
行动障碍
视力障碍客户#全民金融素质的提升#
个
- 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。国家没有三包规定,经营者也没有与消费者约定三包的商品,根据《安徽省消费者权益保护条例》
- 从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告（）和（）。银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,杜
- 会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,（）残障人士,保护残障人士合法权益。在办理银行卡业务时,消费者享有的主要权利有（）。对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通
- 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,
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