银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费

【名词&注释】

财产保险(property insurance)、营业网点(business-net spots)、银行业金融机构、分支机构(branch)、保险产品(insurance products)、消费者满意度(consumer satisfaction)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、专家委员会(expert committee)、安全使用期(safe period for use)、生产日期(manufacture date)

[单选题]银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}工作。（）

A. 骨干
B. 副行长
C. 高级管理人员
D. 处长

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[多选题]银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A. 安全性
B. 可靠性
C. 时效性
D. 方便性

[单选题]商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）

A. 人寿保险
B. 投资连结保险
C. 财产保险
D. 保证保险

[多选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况

[单选题]普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A. A、1-2
B. B、3-5
C. C、7-10

[单选题]生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（）

A. 不得以不合格产品冒充合格产品
B. 限期使用的产品，要标明生产日期^{(manufacture date)}、安全使用期^{(safe period for use)}或失效日期
C. 产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好
D. 不得以有奖促销手段推销质次仿高商品

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