消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中

【名词&注释】

信息沟通(information communication)、银行业金融机构、区域性银行、家庭成员(family members)、产品和服务(product and service)、银行汇票(bank draft)、汇票持票人(draft holder)、人身安全权(right of personal security)、发生变化、票据交换(bank clearing)

[多选题]消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A. 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B. 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C. 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D. 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

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[多选题]银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A. 信息安全权
B. 隐私安全权
C. 人身安全权^{(right of personal security)}
D. 财产安全权

[单选题]支付结算业务中，区域性银行汇票持票人^{(draft holder)}以背书的（），证明其票据权利。

A. A、背书人签章
B. B、连续
C. C、有效期
D. D、票据交换^{(bank clearing)}区域

[多选题]消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A. 通讯方式
B. 工作单位
C. 收入水平
D. 账单地址
E. 家庭成员

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