服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

【名词&注释】

对角线(diagonal)、实现目标(realize target)、专业服务性企业

[多选题]服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

A. 要了解顾客及其需要
B. 要了解组织创造价值的能力
C. 要了解组织如何创造价值
D. 要了解组织如何实现目标

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. A、预防原则
B. B、及时原则
C. C、记录原则
D. D、责任原则

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

A. 大众服务性企业
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务性企业

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rx694v.html