[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

正确答案 ：C

诚恳、温和

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

正确答案 ：D

职业自觉

查看原题 查看所有试题