管理学题库2022客户服务管理题库人机对话每日一练(10月26日)

1. [单选题]决定一个人^{(a person)}的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

2. [单选题]客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

A. 积极聆听
B. 多用描述，少用判断
C. 用让顾客喜欢的方式
D. 以上说法都不正确

3. [单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A. 对现有顾客现有服务是增加份额
B. 对新顾客现有服务是开发市场
C. 对现有顾客新服务是开发服务
D. 对新顾客新服务是一元化

4. [单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

A. 主动耐心
B. 嚼口香糖
C. 烦躁
D. 爱理不理

5. [单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

A. 勤答话
B. 少说话
C. 大声说话
D. 简洁

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