[单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

正确答案 ：B

意愿

[单选题]客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

正确答案 ：A

积极聆听

[单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

正确答案 ：D

对新顾客新服务是一元化

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

正确答案 ：A

主动耐心

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

正确答案 ：A

勤答话

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