[单选题]麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

正确答案 ：B

稳定性

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

正确答案 ：ABC

顾客与服务人员友好互动

顾客与服务人员过于友好的互动

顾客与服务人员不友好互动

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