正确答案: A

主动耐心

题目：下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

B、客户信息收集和分析

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A、新购

B、添购

C、更新购买

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

真实性原则

一致性原则

独立性原则

稳健性原则

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

服务等级管理

[多选题]CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

销售

市场营销

客户服务

[多选题]调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上。

适时

适地

适度