[多选题]服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位。

正确答案 ：ABCDE

寻求低成本意识的顾客

顾客服务的标准化

减少服务传递中人的因素

降低网络费用

非现场服务作业的剥离

[单选题]调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。

正确答案 ：B

观察调查

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